Head of Customer Care Department
Soloway Decor - компанія, яка займається продажем елементів декору власного виробництва в США на маркетплейсах Amazon, Ebay, Etsy
Наразі у нас відкрито позицію Head of Customer Care Department. Такий спеціаліст буде розвивати відділ підтримки клієнтів, у вашому підпорядкуванні буде 6 спеціалістів, та забезпечувати безперебійну роботу відділу, щоб наші клієнти завжди були задоволенні.
Якщо ви:
маєте рівень Senior або досвід керування командою (від 6 місяців, від 5 підлеглих);
володієте рівнем Англійської мови В2+ та вище;
вмієте працювати в режимі багатозадачності;
маєте аналітичне мислення та уважні до деталей;
хочете і готові брати відповідальність;
вмієте працювати з великими обсягами даних;
легко знаходите спільну мову з людьми та маєте розвинені комунікативні навички;
готові до масштабування своїх навиків разом з проектом
подавайте резюме та приєднуйтеся до нашої команди!
Функціональні обов?язки:
Переносити та відсортувувати отримані замовлень з маркетплейсів в робочу таблицю (в CRM)
Відмальовувати дизайн макети виробів під запит клієнта
Верстати макети для поліграфічного друку
Придбати shipping labels для відправки клієнтам
Передавати макети та shipping labels в виробничий цех
Перевіряти статус попередніх відправок
Виявляти та вирішити випадки затримки/втрати посилок
Відповідати клієнтам на їх питання
Вирішувати випадки рекламацій від клієнтів на продукцію чи доставку
Контролювати завантаженість команди, формувати графік роботи команди
Організовувати взаємодію з контрагентами
Контролювати ключові показники ефективності процесів та команди
Формувати ТЗ для автоматизації процесів
Оновлювати інструкції та базу знань
Налаштувати робочі програми свого підрозділу
Вимоги:
Досвід роботи у сфері обслуговування клієнтів, логістики або виробництва (3+ років)
Знання бізнес-процесів від замовлення до доставки клієнту, розуміння виробничих процесів
Досвід створення та впровадження робочих правил, інструкцій, процедур
Просунутий рівень користування Google Sheets (формули, функціії, аналііз данних)
Англійська B2 або вище
Технічна грамотність, вміння налаштовувати комп?ютерні програми
Що ми очікуємо від ролі Head of department:
Описати робочі процеси та алгоритми
Створити правила, підготувати робочі інструкції, базу знань, програму онбордингу
Виявити процеси, які можна автоматизувати
Впровадити CRM для обробки звернень від клієнтів
Організувати процес отримання компенсацій від перевізників за затримані/втрачені посилки
Що ми пропонуємо:
Співпрацю з такими контрагентами: Amazon, Etsy, Ebay, Stamps, USPS, UPS, DHL
Повністю дистанційний формат роботи
Контракт між американською юр.особою та фіз.особою/ФОП
Оплата винагороди в дол. США на рахунок Payoneer
Тетяна
Soloway Decor Проверенная
