Віддалена робота
Team Lead Incoming INT (Customer Support)
Віддалена робота
Гібридна
Повна зайнятість
Медичне страхування
Офіс з безперебійним інтернетом
Офіс з генератором
Регулярний перегляд зарплат
Якщо ви маєте досвід у сфері підтримки клієнтів та хочете зробити внесок у розвиток команди, чекаємо тебе в нашій команді!
Українська продуктова ІТ компанія шукає свого Team Lead Incoming INT (Customer Support)
- Якщо ти:
Маєш рівень Senior або досвід керування командою (від 6 місяців, від 10 підлеглих); - Володієш рівнем Англійської мови В2+ та вище;
- Вмієш працювати в режимі багатозадачності;
- Маєш аналітичне мислення та уважний до деталей;
- Хочеш і готовий брати відповідальність;
- Вмієш працювати з великими обсягами даних;
- Легко знаходиш спільну мову з людьми та маєш розвинені комунікативні навички;
- Стресостійкий і можеш ефективно працювати у швидкому темпі…
…подавай резюме та проходь співбесіду на посаду Team Lead Incoming INT!
Також, якщо маєш знайомих, які відповідають цим вимогам, рекомендуй їх – ми відкриті до зовнішніх кандидатів.
Що на тебе чекає:
- Керування командою та робота над усіма питаннями через супервайзерів і менторів.
- Аналізи процесів, змін у продукті, оптимізація робочих процесів.
- Велика, дружна команда та чудові колеги.
- Різні цікаві зони відповідальності та можливість постійно навчатися.
- Залучення до різних процесів компанії та можливість впливати на бізнес-завдання.
- Унікальний досвід управління великою командою та великим обсягом завдань.
Основні обов’язки:
- Управління командою (наставництво, координація, розвиток співробітників).
- Оптимізація трафіку та вирішення нестандартних проблем користувачів.
- Покращення якості роботи команди та підтримка високого рівня сервісу.
Адміністративні функції:
- проведення співбесід та формування команди;
- звільнення та кадрові зміни,створення графіків, контроль виплат та мотиваційних програм.
- Впровадження нових процедур та постійна оптимізація існуючих процесів.
- Проведення зустрічей з командою, супервайзерами та менеджерами для покращення ефективності.
Аналітична робота:
- аналіз звернень користувачів;
- аналіз конкурентів;
- аналіз проблем та їх вирішення.
- Моніторинг KPI та покращення показників роботи відділу.
Що ми пропонуємо?
- Конкурентну зарплату з прив'язкою до валюти.
- Можливість віддаленої роботи.
- Медичне страхування та корпоративні бонуси.
- Кар’єрне зростання у великій продуктовій компанії.
- Навчання та розвиток у професійній сфері.
Надсилай резюме, ми чекаємо на тебе у своїй команді!
Анастасія
