Начальник відділу технічної підтримки користувачів
договірна
1 тиждень тому
08 листопада 2024
Київвул. Межигірська, 11р-н. Подільськийметро Контрактова площа
В офісі/на місці
Повна зайнятість
Бонуси / премії
Компенсація навчання
Офіс в центрі
Корпоративні заходи
ДУ «Відкриті Публічні Фінанси» — це команда крутих розробників IT- сервісів та супроводження систем для Міністерства фінансів України.
Ми шукаємо відповідального та досвідченого Керівника відділу технічної підтримки користувачів (support).
Вимоги:
- Досвід роботи на аналогічній позиції не менше 2-х років;
- Знання ITIL (основи);
- Досвід роботи в будь-якій Servise Desk системі;
- Мати вміння аналізувати та працювати над вирішенням проблемних ситуацій;
- Досвід роботи з Microsoft SCCM (System Center Configuration Manager);
- Розуміння процесів ефективної взаємодії з користувачами;
- Високий рівень стресостійкості;
- Мати бажання навчатися і розвиватися разом з компанією;
- Бути відкритою та емпатичною людиною.
Обов’язки:
- Організаційне управління Відділом технічної підтримки користувачів (L1);
- Прийом і реєстрація заявок користувачів на надання ІТ-послуг;
- Вирішення інцидентів першого рівня техпідтримки;
- Надання консультаційних послуг користувачам по використанню програмного забезпечення компанії;
- Написання інструкцій, ведення бази знань;
- Розробка класифікації звернень користувачів та інцидентів, контроль за їх виконанням на більш високих лініях підтримки;
- Вчасне закриття звернень від користувачів;
- Організація процесу налагодження потоку приходу та закриття задач;
- Перевірка працездатності та тестування використовуваного нового функціоналу;
- Первинна діагностика проблем технічного характеру у режимі діалогу з користувачем та віддаленим доступом до комп’ютера;
- Проведення аналізу причин інцидентів, оптимізація процесів та використовуваного функціоналу;
- Діагностика та вирішення проблем користувачів при роботі з програмним забезпеченням, що використовується;
- Підтримка та супровід використовуваного програмного забезпечення.
Ми пропонуємо:
- Роботу в команді професіоналів;
- Можливість розвитку та самовдосконалення;
- Конкурентноспроможну заробітну плату;
- Соціальний пакет;
- Ми офіційно працевлаштовуємо у повній відповідності до законодавства України, тому чоловікам обов’язково мати актуальні військово-облікові документи;
- Ми серйозно ставимося до work-life balance, тому в нас є додаткові 4 дні щорічної основної відпустки + вихідний день до дня народження.
У нас реально крута команда, і ми з радістю приймемо Вас у нашу сім'ю!
Каріна
