Customer Support Representative (English)

Привіт! Давай знайомитись ближче. Ми — Quarks, українська компанія, що створює продукти й технології у галузі Social Discovery та онлайн-знайомств. Ми сфокусовані на розробці високонавантажених продуктів, які допомагають людям з усього світу знайомитися і спілкуватися онлайн. Також працюємо над сервісами для маркетингу, аналітики та модерації.

Наш флагманський продукт Kismia — міжнародна платформа для онлайн-знайомств, що представлена на WEB, iOS та Android. Завдяки технологіям допомагаємо ділитися думками, бажаннями та почуттями вже більше 10 років. Kismia налічує 60 мільйонів користувачів і доступний на 9 мовах. Все це стало можливим завдяки нашим співробітникам — кваркам.

Один із нових продуктів компанії — Affemity, освітня платформа для жінок в ніші ментального здоров’я. Місія команди і продукту — покращувати якість життя за допомогою персоналізованих послуг та освітніх програм у сфері стосунків та особистого розвитку.

Зараз ми шукаємо досвідченого фахівця на посаду Customer Support Representative (English), який може посилити команду підтримки.

Ми шукаємо проактивних людей із сервісним та бізнесовим майндсетом, для яких робота в середовищі стартапу — це можливість проявляти ініціативу, швидко навчатися, нести відповідальність за свої рішення та дії. Ми очікуємо, що агент підтримки буде не просто вирішувати запити клієнтів, а й активно впливати на покращення процесів, ділитися ідеями та допомагати створювати сервіс, який підвищуватиме якість життя наших користувачів.

У тебе будуть такі завдання:

• Визначення та аналіз технічних проблем користувачів, вибір і пояснення найкращого способу їх вирішення
• Консультація користувачів стосовно продукту
• Вирішення фінансових запитів, допомога з питаннями по оплатам
• Надання підтримки клієнтам через тікети
• Дотримання процедур спілкування, інструкцій та політик

Для нас важливо:

• Рівень англійської мови: Upper-Intermediate+
• Українська мова: вільне володіння
• Розвинені комунікативні навички, стресостійкість
• Швидке реагування та адаптація до нових умов, гнучкість
• Креативність, якісне генерування нових ідей
• Уважність до деталей
• Відповідальність, ініціативність, клієнтоорієнтованість та емпатичність
• Наявність персонального комп’ютера, цілодобовий доступ до Інтернету

Для нас буде плюсом:

• Досвід роботи з Zendesk
• Інтерес до тем психології та побудови стосунків, ментального здоров‘я
• Рівень іспанської мови: Upper-Intermediate+

Що на тебе чекає в Quarks:

• Крута команда. Довіра в усьому, компетентність та почуття гумору — ми працюємо з найкращими
• Конкурентна заробітна плата. Така, що дозволить зосередитися на розвитку продукту й додасть мотивації. Регулярний перегляд ставки на перформанс рев’ю за результатами роботи
• Твоя безпека — найважливіше для нас. Ми через все проходимо разом
• Комфортні умови та графік. Вся робота — віддалена, ти можеш комфортно працювати в себе вдома та з будь-якої точки світу. Для киян на випадок тривалих відключень електроенергії доступний офіс, який забезпечений генераторами, водою тощо. Локація офісу — 2 хвилин пішки від метро Тараса Шевченка
• Освіта й кар’єрне зростання. Тренінги всередині компанії, власна бібліотека, ком’юніті за спеціальністю для обміну досвідом та участь у ключових заходах IT-індустрії. Ми за Lifelong Learning — заохочуємо до навчання та компенсуємо вартість зовнішніх курсів
• Оплачувані day off та відпустка. Ти можеш взяти вихідний або відпустку в будь-яку потрібну мить, без додаткових пояснень
• Відкритість і фідбек. У нас немає заборонених тем і надмірної субординації
• Турбота про здоров’я. Ми піклуємося про тебе, тому надаємо 10 оплачуваних лікарняних днів на рік
  
  

Наша робота надихає, адже ми щодня об’єднуємо мільйони людей по всій планеті.

Більше про кварків можна дізнатися в соцмережах.
Follow us в Insta, In та Тік-Ток

Хочеш приєднатися до команди? Чекаємо на твоє CV!