Technical Support Agent / L2 / product company
Вітаю!
Ми fintech компанія XPAY, наш флагманський продукт, це комплекс побудований на мікросервісній архітектурі, що дозволяє створювати гнучкі рішення для фінансового ринку. Компанія активно розвивається, в цьому році вже виконала одну із цілей ставши резидентом Дія City, та маємо амбітні плани по подальшому розвитку.
Шукаємо колегу, що приєднається до нашої команди в ролі Technical Support Agent та допоможе ефективно зростати команді та проекту.
Для нас важливо, щоб кандидат буд зацікавлений у саморозвитку та бажав зростати професійно, як спеціаліст, ми в свою чергу надамо ресурси та можливості.
Розглядаємо спеціалістів з досвідом роботи у службі helpdesk чи колцентрі, якщо ж є досвід роботи з картковими операціями чи вміння читати логи - це win!
Очікуємо, що наш колега буде комунікабельним та уважним до деталей.
Шукаємо колегу саме у Києві, адже частину часу ви будете проводити в офісі.
Очікуємо від нашого кандидата:
- досвід роботи за напрямком support від 2 років.
Професійний стек:
must have:
- технічна освіта;
- досвід не менше 1 року в сфері Fintech або банківській сфері в якості Support (L2);
- розуміння основ роботи API, формати передавання даних (JSON, XML), синхронна/асинхронна взаємодія, протокол HTTP
- досвід роботи з Task Manager (Jira, Trello) та Ticket System;
- вміння планувати свій час, визначати пріоритети та ранжувати задачі по мірі важливості;
- впевнений користувач пакета MS Office (Excel, Word);
- вміння знаходити підхід до людей;
- високий рівень володіння українською мовою.
would be a plus:
- попередній досвід роботи з продуктами Atlassian, Zabbix (користувач, аналіз дашбордів, звітів), ELK-стек (аналіз логів).
Серед ваших задач та обов'язків буде:
- комунікація з представниками клієнтів задля розв’язання їх питань роботи продукту;
- аналіз питань, які виникають зі сторони клієнтів та пошук шляхів їх вирішення;
- обробка виникаючих інцидентів, пріоритезація, відстежування статусів, ескалація;
- створення бази знань по типовим рішенням з найбільш розповсюджених проблем;
- активна взаємодія з технічною командю (R&D) компанії;
- моніторинг поточного стану системи;
- аналіз логів, performance-дашбордів, внутрішньої звітності для виявлення первинних причин у відхиленні роботи продукту;
- взаємодія з інтеграційним менеджером компанії при підключенні нових клієнтів;
- приймання нових сервісів в експлуатацію;
- робота з документацією щодо продукту.
Ми пропонуємо:
- гнучкий графік роботи з можливістю віддаленої роботи (2 дні в офісі, 3 віддалено);
- комфортабельний офіс біля м. Славутич;
- відшкодування вартості обідів;
- конкурентний рівень оплати праці (офер за результатами співбесіди);
- роботу над цікавим продуктом та нетипові задачі;
- можливості для навчання та саморозвитку;
- дружній колектив та корпоративні заходи.
Порядок розгляду заявок кандидатів:
Розгляд резюме займає 3 дні з дати направлення (прохання доданий файл називати у форматі - “Technical Support Agent_Прізвище”);
Якщо дані резюме відповідають вакансії ми зв'яжемося з вами і узгодимо дату та час проведення співбесіди;
Для кандидатів, що успішно пройшли співбесіду може буде запропоновано виконати тестове завдання (до 30 хв. часу), виходячи з якого приймається остаточне рішення.
P.S. Буде чудово, якщо в супровідному листі ви напишете декілька слів про себе. Ми в свою чергу відповімо на всі ваші запитання під час співбесіди та розкажемо про плани проекту.
