Technical Support Specialist

Office work

International B2B Hi-Tech company is looking for a Technical Support Specialist for the Ukrainian office in Kyiv. Commercial website with more information: https://www.xsense.co. 

Required skills: 

• English level: Upper-Intermediate and higher (part of the interview will be conducted in English), knowledge of additional languages is better,

• Proactivity, 

• Responsibility for own work, 

• Flexible thinking, 

• Ability to find solutions on your own, 

• Communication skills. 

Requirements: 

• Experience in Technical or customer support in Hi-Tech or IT industries, at least, 6 months, 

• Knowledge of the Office 365 apps and knowing how to use them (Word, Excel, PowerPoint, Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive), 

• Experience working with Helpdesk systems and ticket processing, 

• Ability to multitask and prioritize the tasks. 

Responsibilities: 

• Provide professional service of customers in a timely manner, 

• Effectively resolve customer requests in the Helpdesk system and chat, 

• Provide periodic reports of completed work, 

• Cooperate with other departments to bring attention to customer’s issues and their solutions, 

• Have high level of knowledge of the system’s functional and company’s products, 

• Assist customers in using the system, recommend useful features for them when needed, 

• Ability to conduct business correspondence, 

• Complete assigned individual tasks according to the schedule, 

• Maintain principles of information security about customers (GDPR), 

• Suggest and propose improvements for process. 

We offer: 

• Official employment according to the Labor Laws of Ukraine from day 1, 

• Regular on-time salary payouts 2 times per month, 

• Yearly vacation according to the Labor Laws of Ukraine, 

• Paid sick leaves, 

• Work in an office equipped with sustainable internet and electricity during workday, which is situated near Osokorky metro station; 

• Career advancement after 1 year of employment. 

Робота в офісі

Міжнародна B2B Hi-Tech компанія шукає спеціаліста з технічної підтримки для українського офісу в Києві. Комерційний веб-сайт із додатковою інформацією: https://www.xsense.co.

Необхідні навички:

• Рівень англійської мови: Upper-Intermediate і вище (частина співбесіди буде проводитися англійською), вітаємо знання додаткових мов,
• Проактивність,
• Відповідальність за свою роботу,
• Гнучке мислення, уміння знаходити рішення самостійно,
• Навички спілкування.

Вимоги:

• Досвід роботи в технічній або клієнтській підтримці в Hi-Tech або IT галузях не менше 6 місяців,
• Знання програм Office 365 і вміння ними користуватися (Word, Excel, PowerPoint, Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive),
• Досвід роботи з системами Helpdesk та обробки тікетів,
• Здатність виконувати кілька завдань одночасно та розставляти пріоритети.

Обов'язки:

• Своєчасне професійне обслуговування клієнтів,
• Ефективно вирішувати запити клієнтів в системі Helpdesk і чаті,
• Надавати періодичні звіти про виконану роботу,
• Співпрацювати з іншими відділами, для вирішення проблем клієнтів,
• Володіти високим рівнем знання функціоналу системи та продуктів компанії,
• Допомагати клієнтам у використанні системи, рекомендувати їм корисні функції, коли це необхідно,Вміння вести ділову переписку,
• Виконувати поставлені індивідуальні завдання згідно з графіком,
• Підтримувати принципи інформаційної безпеки (GDPR),
• Пропонувати ідеї вдосконалення (платформа/bpm).
  
  

Ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування з 1-го дня, згідно з Законом України про працю,
• Регулярна своєчасна виплата заробітної плати 2 рази на місяць,
• Щорічна відпустка згідно з Законом України про працю,
• Оплачувані лікарняні,
• Робочий день в офісі з постійним інтернетом та електрикою, який знаходиться біля станції метро Осокорки;
• Кар'єрний ріст після 1-го року роботи.