Customer support manager
W8 Shipping — американсько-українська компанія з власною логістичною інфраструктурою, складами, офісами та командою у США.
Місія компанії W8 Shipping — надавати відмінний сервіс з купівлі та доставки автомобілів з США. Ми хочемо аби якісні автомобілі з США були нормою для українців. Тому працюємо згідно чіткого та вимогливого Американського стандарту.
Шукаємо Customer support manager, який стане важливою частиною нашої команди!
Очікуємо від тебе:
Досвід роботи у службі підтримки клієнтів від 1 року.
Високий рівень комунікабельності та клієнтоорієнтованості.
Вільне володіння українською мовою (усно та письмово).
Навички роботи з CRM-системами та сервісами підтримки (Creatio, Jira, тощо).
Вміння швидко розбиратися у новій інформації та вирішувати проблеми клієнтів.
Самоорганізованість, стресостійкість і вміння працювати в команді.
Буде великим плюсом:
Досвід роботи у SaaS, e-commerce або фінтех-сферах.
Досвід налаштування чат-ботів, автоматизованих відповідей.
Базове розуміння принципів налаштування інтеграцій.
Досвід адміністрування та налаштування IP-телефонії.
Досвід адміністрування Creatio.
Твоїми завданнями буде:
Обробка звернень клієнтів через чат.
Проведення первинної діагностики проблеми клієнта.
Консультація користувачів щодо можливих рішень проблем.
Співпраця з другою лінією технічної підтримки.
Контроль і оптимізація процесів підтримки, покращення якості обслуговування.
Робота з CRM-системою (реєстрація, оновлення, контроль виконання заявок).
Комунікація з іншими відділами для швидкого вирішення питань клієнтів.
Ведення документації та бази знань (створення інструкцій, FAQ).
Аналіз зворотного зв’язку клієнтів і пропозиція ідей щодо покращення сервісу.
Що ми пропонуємо?
Можливість проявити себе та застосувати навички та знання.
Конкурентну заробітну плату зі своєчасною виплатою.
Оплату відпусток та лікарняних.
Ірина
W8 Shipping Перевірена
