Співробітник відділу підтримки клієнтів/Customer Support Specialist (French, English)

Ven Commerce Ltd - міжнародна компанія з офісами в США, Ізраїлі та Україні. Ми надаємо комплексні рішення для бізнесу в сфері електронної комерції. Наша основна мета - дозволити споживчим брендам і ритейлерам максимізувати потенціал своїх онлайн-каналів.

Наші клієнти - це успішні ритейлери, які працюють у США, Канаді, Європі та інших країнах.
В зв'язку з розширенням ми шукаємо в нашу команду співробітника відділу підтримки клієнтів зі знанням французької та англійської мови, який буде впроваджувати, розвивати та підтримувати високі стандарти якості обслуговування наших клієнтів. 

Обов'язки:

• Взаємодія з клієнтами через email, дзвінки (10%), повідомлення в соціальних мережах

• Відповіді  на запити клієнтів, пов’язані з використанням продукції (ювелірна галузь)

• Вирішення проблемних ситуацій з клієнтами

• Передача запитів до відповідних відділів для покращення технічних і фінансових питань клієнтів, усунення багів на сайті

• Бути основною зв’язуючою ланкою між клієнтами та відповідними відділами

• Переклад продуктів на фронтенді

Умови роботи:

• Віддалена робота

• Без нічних змін

• Плаваючий графік роботи, позмінний

• 5 робочих днів на тиждень

• Плаваючі вихідні - 2 дні на тиждень

• Зміни з 10:00 до 19:00 та з 15:00 до 24:00 за Києвом
  

Вимоги:

• Вільне володіння англійською та французькою мовами (C1) — обов'язково (усне та письмове спілкування)

• Підтримка позитивного, емпатичного та професійного ставлення до клієнтів

• Аналітичні здібності та навички розв'язання проблем, увага до деталей

• Здатність обробляти великі обсяги даних

• Досвід роботи на аналогічній посаді від одного року

• Досвід користування Zendesk, JIRA та Magento буде плюсом

Ми пропонуємо:

• Конкурентна заробітна плата на ринку

• Дружня команда, підтримка тімліда, можливість росту

• Медичне страхування після випробувального терміну

• Робоче обладнання (ноутбук, якщо ви в Україні)

• Англійський розмовний клуб

• Зовнішні семінари та тренінги для професійного розвитку

• Оплачувані відпустки (включаючи лікарняні)

• Тімбілдінги в Україні

• Затишний офіс, який ви можете відвідувати в разі відключення електроенергії

• Програма корпоративної психологічної допомоги

Хочете працювати в сучасному середовищі, де цінуються ваші знання та комунікаційні навички? Приєднуйтесь до нашої команди! Надсилайте резюме із зазначенням очікуваної зарплати та рівня англійської. Будемо раді познайомитись:)

Job Description:

We are looking for a Customer Support Specialist to join our dynamic team and provide high-quality support to our clients. Your role will involve addressing questions and issues that our customers may encounter, ensuring a high level of customer satisfaction. Our customer support team works with clients from the US, UK, Canada, Australia, and Europe. 

Responsibilities:

- Interacting with customers via email, chat, phone, or other available communication channels

- Responding to customer inquiries regarding our products

- Resolving customer issues and assisting in resolving their queries

- Offering technical and financial support for our products

- Escalating queries to relevant departments for technical or financial difficulties, and obtaining feedback for further communication with customers

- Reporting identified problems or errors on supported websites

Working Schedule:

- Floating, rotational work schedule

- 5 working days per week

- 2 floating days off per week

- Shifts from 10:00 AM to 7:00 PM and from 3:00 PM to 12:00 AM

Requirements:

- Proficiency in French and English at level C1 (both written and spoken)

- Minimum 1 year of experience in a similar position

- Excellent communication skills and the ability to interact effectively with customers

- Quick learning and problem-solving abilities

- Resilience and the ability to work in a high-pressure environment

- Knowledge of the company's products and services (training will be provided)

Skills:

- Attention to detail and meticulousness in work

- Communication, patience, and a high level of self-organization

- Willingness to assist customers

- Experience with Zendesk, JIRA, and Magento will be a plus

- Ability to handle large volumes of information

- Willingness to learn

- Knowledge of Zendesk and Magento is a plus

We offer:

• Competitive salary

• Health insurance after the probation period

• Work equipment (laptop if you are in Ukraine)

• English speaking club

• Quality training, onboarding into the team, and team lead support

• External seminars and training for professional development

• Team-building events in Ukraine

• Corporate psychological program 

Do you wanna work in a modern environment where your knowledge and communication skills are valued? Join our team! Please send your resume with the expected salary and your level of English. Will be glad to hear from you :)