Customer Support Specialist HOSTiQ

ZONE3000 — велика IT компанія, яка існує на ринку з 1998 року. Одним з партнерів ZONE3000 є компанія HOSTiQ.

HOSTiQ — це українська компанія, яка продовжує працювати в українській IT індустрії, підтримуючи економіку нашої держави. Ми волонтеримо та донатимо на потреби армії задля нашої перемоги та розірвали усі ділові відносини з російськими клієнтами.

Наші співробітники підтримують і поділяють таку позицію компанії. Це дуже мотивує та надихає на те, щоб продовжувати працювати на благо економіки країни та забезпечувати робочими місцями нашу IT спільноту. І тому ми відкриваємо вакансію Customer Support Specialist у Customer Support Team.

Команда допомагає клієнтам вирішувати будь-які питання, пов’язані з послугами компанії. Мета цієї позиції – надавати швидку та якісну підтримку, пояснювати нюанси послуг, допомагати з налаштуванням та вирішенням базових загальних і технічних запитів клієнтів. Ми шукаємо того, кому буде цікаво розібратися, що таке хостинг, домени і SSL, сучасний та людяний підхід у роботі з клієнтами та застосувати ці знання на практиці, допомагаючи клієнтам HOSTiQ успішно реалізувати свої задачі.

Нам потрібен фахівець, який:

• має базове розуміння, як працює інтернет та вміє працювати з комп?ютером;
• вміє грамотно висловлювати свою думку українською мовою;
• володіє англійською на рівні intermediate та вище.

А ще володіє такими якостями, як:

• уважність до деталей та старанність;
• багатозадачність та вміння швидко орієнтуватися в ситуації;
• вміння ефективно опрацьовувати інформацію: самостійно опановувати навчальні матеріали та технічну документацію, виділяти головне та орієнтуватися у тексті;
• здатність швидко розбиратися з новим програмним забезпеченням;
• готовність працювати з клієнтами та розбиратися в основах хостингу, SSL-сертифікатів, DNS і доменних іменах.

Також буде плюсом технічна освіта та досвід роботи з клієнтами або в підтримці.

Що буде робити Customer Support Specialist:

• спілкуватися з клієнтами у чатах, листах та дзвінках;
• допомагати клієнтам вибрати оптимальну послугу, розібратися в ній та налаштувати її для успішного користування;
• вирішувати самостійно або передавати до відповідних відділів запити клієнтів, які потребують наших дій;
• отримувати фідбек клієнтів чи виявляти проблеми в послугах та взаємодіяти з маркетингом, продуктом чи розробкою для впровадження покращень;
• комунікувати з постачальниками для вирішення специфічних запитів;
• виконувати операційні задачі, необхідні для підтримки послуг та процесів в актуальному робочому стані;
• слідкувати за швидкістю та якістю відповідей відповідно до внутрішньої філософії та стандартів підтримки.

А тепер про плюшки та соцпакет:

• фіксований рівень доходу на етапі навчання та супервізії — $150 та $350 відповідно. Навчання триває 2-3 тижні, а супервізія — 1 місяць. З початком самостійної роботи дохід складатиме $400;
• працюємо за позмінним графіком враховуючи побажання співробітників (8-годинні зміни на вибір: з 8:00, з 09:00, з 10:00, з 11:00, з 12:00 та з 16:00);
• відпочиваємо 25 робочих днів;
• вихідні на державні свята України;
• оплачуємо лікарняні до 5-ти робочих днів на місяць без надання довідок;
• надаємо відпустку по догляду за новонародженим для батьків; 
• компенсуємо вартість самостійного навчання на курсах, лекціях, майстер-класах за напрямом роботи;
• проводимо безкоштовні уроки англійської та Speaking Clubs;
• забезпечуємо технікою для роботи з дому та додатковими приладами для резервного живлення під час блекаутів;
• проводимо онлайн тімбілдинги й командні заходи;
• надаємо знижки на послуги партнерів компанії та від IT Cluster на медпослуги, доставку їжі, розваги, відпочинок, шопінг та інші корисності;
• маємо хаби компанії у 15 містах України;
• компенсуємо вартість активностей для підтримки ментального здоров’я: спорт/ психолог/масаж/тощо;
• зберігаємо робочі місця та підтримуємо співробітників, які долучилися до ТрО, ЗСУ або волонтерського руху.

Більше про нас: 
Знайомтесь з компанією за хештегом #coolhostiq в Instagram чи Facebook та на сторінці про компанію, де ми розповідаємо, чому круто бути в HOSTiQ. А ще в нас є дуже смішний ютубчик і TikTok — підписуйтесь, ставте лайки :)

Робота в HOSTiQ - прийшов, побачив, залишився назавжди! Надсилайте CV і ставайте частиною команди!