Керівник відділу клієнтської підтримки
Державна установа «Професійні закупівлі» оголошує конкурс на посаду Керівника відділу клієнтської підтримки.
ДУ «Професійні закупівлі» — перша централізована закупівельна організація в Україні, що здійснює закупівлі для центральних органів виконавчої влади, а також є адміністратором державного маркетплейса Prozorro Market.
Ми трансформуємо систему публічних закупівель в Україні, давайте робити це разом!
Місія вакансії: Створення та керування відділом клієнтської підтримки, який забезпечуватиме якісне консультування і сприятиме підвищенню рівня обізнаності користувачів у сфері публічних закупівель.
Основні обов’язки:
Розробка концепції та плану розбудови функції Customer Support з фокусом на підвищенні рівня обізнаності учасників процесу закупівель;
Участь у стратегічному плануванні діяльності установи у розрізі клієнтської підтримки;
Аудит та оптимізація поточних, а також розробка нових процесів клієнтської підтримки;
Аналіз наявних можливостей для реалізації проєкту, ідентифікація необхідних ресурсів;
Імплементація плану з розбудови клієнтської підтримки з регулярним моніторингом проміжних результатів проєкту;
Формування та керування відділом клієнтської підтримки: визначення ролей і зон відповідальності членів команди, розподіл обов’язків;
Впровадження автоматизації підтримки з використанням сучасних інструментів (CRM, Help Desk, чат-боти тощо).
Розробка стандартів та регламентів роботи відділу підтримки, зокрема скриптів.
Наш ідеальний кандидат:
Має від 3 років досвіду роботи у розбудові бізнес-процесів (пріоритетно – у сфері Customer support);
Має глибоке розуміння принципів клієнтського сервісу та стратегічне бачення щодо розвитку функції Customer support;
Має вищу освіту в галузі менеджменту, державного управління, соціальних наук, економіки чи іншої релевантної сфери;
Вільно володіє українською та англійською мовами та відмінно комунікує;
Має сильні лідерські навички та досвід керування командами;
Має сильні аналітичні здібності та досвід систематизації даних;
Уважний до деталей, відповідальний, проактивний;
Має високий рівень самоорганізації;
Здатний ефективно працювати в режимі багатозадачності й адаптуватися до змін.
Ми пропонуємо:
Офіційне працевлаштування з усіма законодавчими гарантіями;
Конкурентоспроможну фінансову винагороду за результатами співбесіди;
Можливості професійного розвитку та отримання цінного досвіду;
Можливості корпоративного навчання;
Дружню та сприятливу атмосферу в колективі;
Зручний і сучасний офіс (м. Контрактова площа);
Забезпечення технікою;
Безперебійні світло та інтернет.
Якщо ви маєте відповідні навички та досвід, бажаєте приєднатися до нашої команди та готові виконати невелике тестове завдання – будь ласка, надсилайте своє резюме на електронну адресу: Відправити резюме
