Менеджер з підтримки клієнтів зі знанням англійської мови (Call center representative)
Ven Commerce Ltd - міжнародна компанія з офісами в США, Ізраїлі та Україні. Ми надаємо комплексні рішення для бізнесу в сфері електронної комерції. Наша основна мета - дозволити споживчим брендам і ритейлерам максимізувати потенціал своїх онлайн-каналів.
Наші клієнти - це успішні ритейлери, які працюють у США, Канаді, Європі та інших країнах.
В зв'язку з розширенням ми шукаємо в нашу команду Оператора контакт-центра зі знанням англійської мови, який буде впроваджувати, розвивати та підтримувати високі стандарти якості обслуговування наших клієнтів.
Обов’язки:
Взаємодія з клієнтами (вхідні та вихідні дзвінки, електронні листи)
Відповідати на запити клієнтів, пов’язані з використанням продукції (ювелірна галузь)
Надавати допомогу з технічними та фінансовими аспектами продукції
Вирішувати проблемні ситуації з клієнтами
Передавати запити до відповідних відділів для покращення технічних і фінансових питань клієнтів
Бути основною зв’язуючою ланкою між клієнтами та відповідними відділами
Інформувати про виявлені проблеми або помилки на сайтах, що підтримуються
Вимоги до кандидата:
Вільне володіння англійською мовою (C1) — обов'язково (усне та письмове спілкування)
Досвід роботи на аналогічній посаді від 1 року
Підтримка позитивного, емпатичного та професійного ставлення до клієнтів
Аналітичні здібності та навички розв'язання проблем, увага до деталей
Буде плюсом:
Знання інших іноземних мов (нідерландська, німецька, французька, італійська, іспанська)
Досвід роботи з Zendesk, Magento
Наявність власного ноутбуку для роботи в разі проживання за кордоном
Навички:
Уважність і скрупульозність в роботі
Відмінні комунікативні навички
Високий рівень самоорганізації
Впевненість, ентузіазм і здатність керувати робочим навантаженням
Трудова етика
Швидка адаптація до змін у динамічному бізнес-середовищі
Вміння працювати самостійно та у складі команди
Вміння працювати з великими обсягами інформації
Умови роботи:
Віддалена робота
Без нічних змін
Графік роботи: 16:00-01:00 (за Києвом) / 9:00-18:00 (за Нью-йорком)
8-ми годинний робочий день
Позмінний графік роботи: 4 робочих дні на тиждень. В середньому 15-17 робочих днів на місяць
Мы пропонуємо:
Конкурентна заробітна плата
Медичне страхування після випробувального терміну
Робоче обладнання (ноутбук, якщо ви в Україні)
Англійський розмовний клуб
Якісне навчання, онбординг в команду та підтримка куратора
Зовнішні семінари та тренінги для професійного розвитку
Тімбілдінги в Україні
Затишний офіс в Києві, який ви можете відвідувати в разі відключення електроенергії
Оплачувані відпустки (включаючи лікарняні)
Програма корпоративної психологічної допомоги
Якщо вас зацікавила вакансія і ваш досвід роботи та кваліфікація відповідають її вимогам, надсилайте своє резюме з обов’язковим зазначенням очікуваного рівня заробітної плати.
Звертаємо увагу на те, що зворотний зв’язок щодо результатів розгляду резюме надається лише у разі позитивного вирішення подальшого розгляду вашої кандидатури.
З нетерпінням чекаємо на знайомство!
Call center representative (inbound and outbound line)
Ven Commerce Ltd is an international company with offices in the USA, Israel, and Ukraine. We provide a complex solution for E-commerce businesses. The main goal is to allow consumer brands and retailers to maximize the potential of their online channels.
Our clients are successful retailers who work in the USA, Canada, Europe, and other countries.
As we continue to expand, we are seeking a proficient English-speaking Call Center representative (incoming and outgoing line) to join our team. The ideal candidate will play a pivotal role in implementing, developing, and maintaining high service quality standards for our valued clients.
Key Responsibilities:
Engage with customers through inbound and outbound calls, and emails
Address inquiries related to product usage, primarily within the jewelry sectorProvide technical and financial assistance regarding our products
Solve customer issues and escalate them to relevant departments when necessary
Act as a liaison between customers and internal departments
Identify and report any detected issues or errors on supported websites
Requirements:
Proficiency in English (C1 level) – both verbal and written communication
1 year of experience on a similar position
Positive, empathetic, and professional attitude toward customers
Strong analytical and problem-solving skills
Skills:
Attention to detail and thoroughness.
Excellent communication skills
High level of self-organization
Confidence, enthusiasm, and the ability to manage workload effectively
Strong work ethic
Quick adaptation to changes in a dynamic business environment
Capability to work independently and as part of a team
Proficiency in handling large volumes of information
Will be a plus:
Prior experience with Zendesk, and Magento
Knowledge of other foreign languages (Dutch, German, French, Italian, Spanish)
Possession of a personal laptop if residing abroad
Work conditions:
Remote work
No night shifts
Work schedule: 16:00-01:00 (Kyiv time) / 9:00-18:00 (New York time)
8-hour workday
Shift schedule: 4 working days per week (approximately 15-17 schedules per month)
We offer:
Competitive salary
Health insurance after the probationary period
Work equipment (laptop if you are in Ukraine)
English speaking club
Quality training, onboarding into the team, and curator support
External seminars and training for professional development
Team-building events in Ukraine
Cozy office in Kyiv, which you can visit in case of power outages
Paid vacations (including sick leave)
Corporate psychological program
If you are interested in the position and your work experience and qualifications meet its requirements, please send your CV, making sure to include your expected salary.
Please note that feedback on the results of the resume review will only be provided if your application is selected for further consideration.
We look forward to meeting you!
Лариса
