Head of Service Desk Unit (IT-Enterprise)
Багатопрофільний український холдинг для реалізації амбітного проєкту з впровадження єдиного інформаційного простору на базі ERP- платформи IT-Enterprise запрошує до співпраці Head of Service Desk Unit (L2)
Вимоги:
Вища технічна освіта (бакалавр/магістр)
Досвід роботи у ролі Керівника відділу з технічної підтримки користувачів, керівника відділу супроводу системи від 1го року
Знання функціоналу IT-Enterprise, мову запитів T-SQL ( обов’язково)
Глибоке розуміння комп'ютерних систем, операційних систем, програмного забезпечення та мережевих технологій
Вміння працювати з системами та керувати зверненнями (Service Desk)
Комунікабельність, здатність ефективно взаємодіяти з користувачами різних рівнів технічної обізнаності
Досвід у навчанні користувачів, досвід написання інструкцій
Обов’язки:
Забезпечення комплексної технічної підтримки користувачів та операційних систем компанії
Організаційне управління відділом технічної підтримки користувачів (L2)
Розробка рекомендацій щодо оптимізації та поліпшення роботи ІТ систем
Діагностика та вирішення проблем користувачів
Прийом і реєстрація заявок користувачів на надання ІТ-послуг
Надання консультацій користувачам, написання інструкцій, ведення бази знань
Розробка класифікації звернень користувачів та інцидентів
Організація процесу налагодження потоку приходу та вчасного закриття задач
Проведення аналізу причин інцидентів, оптимізація процесів відділу підтримки
Що ми пропонуємо:
Цікаву та різнопланову роботу в успішному холдингу, що динамічно розвивається
Офіційне працевлаштування та можливість бронювання
Конкурентну заробітну плату
Графік роботи: понеділок-п'ятниця, 9:00-18:00
Професійні виклики і постійний розвиток в професії, цікаві завдання і амбітні цілі
Чекаємо на ваші відгуки!
