Technical Support Lead (RozetkaPay)

Про проект:

RozetkaPay —  платіжний сервіс, який забезпечує зручні, швидкі та надійні платіжні сервіси як в онлайні, так і офлайні, а процес купівлі робить простим та безпечним.

RozetkaPay входить до групи компаній EVO-Rozetka. Платіжний сервіс створений на базі найвідоміших маркетплейсів країни, якими користуються мільйони українців. Наші сервіси вже використовують Rozetka, Prom, Vchasno, Bigl, Shafa, Volonter by Prom, Vodafone, Robota.ua, Yakaboo та інші. 

Про команду:

Ми у пошуку Technical Support Lead-а (L3)  у команду, яка має на меті забезпечити технічну підтримку нашої продуктової екосистеми. Наразі команда складається з двох фахівців, та ми плануємо розширюватися. 

Що важливо для даної ролі:

• досвід роботи у фінтех/банківській сфері 

• досвід роботи на лідерських позиціях в командах

• досвід роботи з Elastic/Open Search, SQL - для аналізу даних по транзакціях та сутностях в системі, логів та ін. (Розуміти базові CRUD-операції, писати базові запити на отримання даних з БД)

• базове розуміння роботи REST API (аналіз документації, підтримка партнерів на етапі інтеграції, пошук/аналіз помилок)

• базове розуміння роботи меседж-брокерів (rabbitmq, kafka) - для розуміння зв?язків сервісів в межах екосистеми, і які інциденти можуть залежати або бути спричиненими особливостями роботи цих інструментів 

• навички роботи з великими масивами статистичної та числової інформації, обробки та вміння її аналізувати

• навички підготовки розпорядчих документів, методичних та навчальних матеріалів

• вміння опрацьовувати та аналізувати інформацію, сирі дані, документації та ін.

• вміння подавати інформацію у форматі презентації

• гнучкість до процесів та схильність до швидкого самостійного навчання і передачі експертизи колегам

 Задачі:

• аналіз тікетів/інцидентів отриманих від партнерів та внутрішньої підтримки L1/L2, з метою відтворення користувацьких сценаріїв та репортингу відповідних багів чи запитів на доробку функціоналу

• аналіз логів, моніторинг алертів та ін., з метою дослідження роботи сервісів та продуктів

• підготовка аналітичних та моніторингових дашбордів по продуктах (технічного спрямування)

• організація та планування ресурсів, координація роботи команди технічної підтримки

• участь в операційній роботі команди, супровід існуючих клієнтів/партнерів та внутрішніх команд, слідкування за зверненнями та виконанням задач, безпосередня участь в роботі з існуючими продуктовими командами, розподіл та делегування задач

• слідкування за часом реакції та розподіл задач між працівниками підтримки

• робота з клієнтами/партнерами, щодо дотримання процедури інтеграції та запуску спільного функціоналу

• формування команди, розподіл обов’язків, побудова процесів як всередині команди так і із зовнішніми командами

• побудова системи мотивації та розвиток процесу навчання молодих фахівців

Технології та інструменти:

• Elastic/Open Search (Kibana)

• Grafana

• SQL/Metabase

• Jira/Confluence

• GoogleCloud Logs explorer

• HelpDesk: Zendesk, Jira Service Management etc.

• Postman

• Swagger

Етапи відбору:

• відбір по резюме

• знайомство з рекрутером, CPO 

• технічне інтерв?ю з CPO, QA Lead 

• фінальне інтерв’ю з CPO та HRBP

Про роботу в EVO:

• Соціальний пакет — офіційне працевлаштування, 24 дні оплачуваної відпустки на рік і необмежена кількість лікарняних, щоб ви могли відпочивати та дбати про своє здоров’я.

• Турбота про здоров’я — ми покриваємо медичне страхування та пропонуємо підтримку корпоративного психолога, адже переконані, що піклування про ментальне здоров’я є так само важливим, як і про фізичне.

• Гнучкий формат роботи — віддалено або в офісі. Ви можете працювати дистанційно або відвідувати наш затишний офіс в Києві, який повністю енергонезалежний та оснащений усім необхідним.

• Волонтерська спільнота – ми регулярно проводимо благодійні аукціони, збираємо гроші на дрони-розвідники та підтримуємо волонтерські ініціативи співробітників.

• Ми надаємо рівні можливості для всіх – тому не допускаємо дискримінації за будь-якими ознаками. Також ми відкриті до співпраці з ветеранами/ветеранками та готові підтримати їх на шляху до нових професійних досягнень.