Удаленная работа
Фахівець служби підтримки Center ECM
Удаленная работа
Полная занятость
Компанія "Center ECM" є провідним розробником програмного забезпечення для ефективного управління документами та бізнес-процесами. Ми пропонуємо роботу в дружньому колективі професіоналів, які постійно працюють над покращенням наших продуктів та розширенням їх функціоналу.
Вакансія "Фахівець служби підтримки" створена з метою підвищення якості комунікації з Замовниками та надання послуги з підтримки та розвитку сервісів та продуктів Компанії.
Вимоги:
- Вища освіта.
- Впевнений досвід роботи з комп'ютером (office, пошта, сервіси тощо).
- Грамотна мова (усна та письмова).
- Висока відповідальність та уважність до деталей.
- Вміння працювати в команді та спілкуватися з розробниками та іншими спеціалістами.
Обов'язки:
- Технічна підтримка ІТ сервісів.
- Обробка звернень користувачів.
- Класифікація, пріоритизація та розподіл (за потреби) тікетів.
- Технічна допомога та ефективне вирішення тікетів.
- Консультування користувачів.
- Аналіз типових звернень та проблем, розробка рішень, наповнення бази знань.
- Підготовка пропозицій з покращення систем, удосконалення процесів.
- Контроль власних KPI з обробки звернень (кількість виконаних заявок, час реакції, протерміноване виконання).
- Участь в тестуванні ПЗ, нових релізів додатків.
- Участь в зустрічах з розробниками, з менеджерами проектів по розвитку систем.
Пропонуємо:
- Роботу в стабільній та перспективній компанії.
- Конкурентну заробітну плату.
- Можливість професійного розвитку та підвищення кваліфікації.
- Цікаві проекти та дружній колектив.
Якщо ви маєте відповідні навички та бажаєте працювати в цікавих проєктах, надсилайте своє резюме та ми з радістю розглянемо вашу кандидатуру!
Олена
Center ECM Проверенная
IT-консалтинг / Услуги / Производство оборудования Сайт компании
