Customer Support Delivery Manager
В офисе/на месте
Полная занятость
EverHelp — це компанія в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.
Наша позиція:
- Ми проти війни та невиправданої агресії,
- Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою,
- Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями,
- Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.
Ми дуже швидко зростаємо, тому шукаємо досвідченого Delivery Manager, який буде супроводжувати команду на шляху масштабування, оптимізовувати процеси та імплементувати нові рішення.
Ти будеш:
- Покращувати ключові метрики відповідей користувачам.
- Автоматизовувати вирішення тікетів.
- Інтегрувати АІ інструментів та інші інновацій, що підвищують ефективність, в роботу сапорт команди.
- Контролювати процесу росту команди.
- Розробляти та впроваджувати плани підвищення ефективності та якості роботи команди.
Про тебе:
- Маєш досвід керування командами сапорт агентів від 20 людей більше 1 року.
- Вмієш наймати сильних, професійних працівників. Команда активно росте і найм буде невід’ємною складовою процесу. Найм сильних людей — запорука досягнення цілей.
- Вмієш створювати, організовувати та оновлювати бази знань для сапорт команди.
- Маєш досвід роботи із створенням та використанням аналітики роботи сапорт команди.
- Володієш знаннями англійської мови на рівні Upper-Intermediate та вище.
- Маєш досвід роботи з CRM-системами (наприклад, Zendesk, Freshdesk, Salesforce), їх адміністрування та конфігурації для покращення взаємодії із клієнтами.
Робота в EverHelp — це:
- Можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,
- 20+ днів відпустки й лікарняні без обмежень,
- Медичне страхування і +10 додаткових Healthcare вихідних для відновлення свого стану і ресурсів, корпоративний лікар і психолог,
- Постійне навчання та розвиток як в команді, так і індивідуально (компенсація конференцій, вебінарів, професійних курсів),
- Можливість працювати з львівського або київського офісу з безплатними сніданками й обідами, а також — повністю віддалено,
- Професійна команда спеціалістів, які готові ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти й командні активності,
- Корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр послуг не про спорт.
Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до EverHelp.
Анастасія Козел
