Customer Success & Training Specialist
Strimco – незалежна українська GovTech-компанія, що створює суспільно-корисні ІТ-рішення в державі. Наша місія – впроваджувати інноваційні, прозорі та ефективні цифрові сервіси для державного сектору, що покращують взаємодію між державою та громадянами, сприяють прозорості управління та підвищують якість державних послуг. Експертиза Strimco – управління розробкою та аналіз бізнес-процесів, аудит та SDLC-консалтинг, UX/UI-дизайн.
Обов’язки:
Підтримка користувачів у онлайн чаті, збір та аналіз зворотного зв’язку від користувачів;
підготовка пропозицій щодо внесення змін до процесів електронної системи нормативно-правових актів, підготовка навчальних матеріалів (інструкцій користувача, FAQ тощо);
наповнення та підтримка бази знань;
організація та проведення навчальних заходів;
підготовка методичних рекомендацій, розробка стандартів навчальних програм та інструкцій;
підготовка матеріалів до навчальних заходів;
підготовка звітів.
Вимоги:
Досвід роботи в сфері підтримки користувачів від 2 років;
досвід створення навчального контенту різних форматів (інструкції, FAQ, презентації тощо);
досвід комунікації з користувачами або публічних виступів;
вільне володіння українською мовою, володіння англійською мовою на рівні не нижче Intermediate.
Буде перевагою:
досвід роботи в сфері IT;
досвід роботи в сфері розробки програм навчання/методичної роботи від 1 року;
досвід роботи з державними структурами або в них;
досвід тестування ПЗ;
високі комунікаційні, аналітичні та презентаційні навички.
Умови:
змішаний формат, офіс в Unit City або віддалена робота, але перебування у Києві є обов’язковими;
гнучкий графік;
створення інноваційних державних продуктів з використанням передових технологій;
участь в масштабних проєктах з можливістю покращувати країну та життя кожного українця вже сьогодні;
високопрофесійна, вмотивована та амбітна команда, орієнтована на роботу та на результат, що пройшла вогонь та воду цифровізації;
можливості для кар’єрного та професійного зростання (бюджет на індивідуальне навчання, регулярні тренінги для всієї команди).
Калініченко Олександра
