Team Lead контакт-центру
Наша компанія активно розвивається, і ми шукаємо досвідченого Тімліда контакт-центру, який зможе ефективно керувати командою операторів, підвищувати їхню продуктивність та забезпечувати високий рівень обслуговування клієнтів.
Обов’язки:
Організація та контроль роботи операторів КЦ.
Моніторинг та аналіз ключових показників ефективності команди.
Навчання, наставництво та розвиток співробітників.
Впровадження та оптимізація бізнес-процесів у контакт-центрі.
Вирішення складних або конфліктних ситуацій із клієнтами.
Звітування про результати роботи команди керівництву.
Вимоги:
Досвід роботи на посаді Тімліда/Супервайзера КЦ від 1 року.
Відмінні комунікаційні та лідерські навички.
Вміння аналізувати показники роботи контакт-центру.
Досвід у навчанні та розвитку персоналу.
Готовність до динамічної роботи та прийняття рішень у режимі багатозадачності.
Ми пропонуємо:Стабільну роботу у фінансовій компанії, що швидко розвивається.Конкурентну заробітну плату за результатами співбесіди. Офіційне працевлаштування та всі соціальні гарантії. Медичне страхування після проходження випробувального терміну. Гнучкий графік роботи та можливості кар’єрного зростання. Сучасний офіс у зручному районі та комфортні умови праці.
Якщо ви готові розвивати команду, впливати на результат і досягати високих цілей — ми чекаємо саме на вас!
Марина
СТАР ФАЙНЕНС ГРУП, ТОВ / STARFIN, ФК
