Спеціаліст з контролю якості обслуговування клієнтів
24 000 ₴ ставка+KPI
Гібридна
В офісі/на місці
Повна зайнятість
Знижки співробітникам
Регулярний перегляд зарплат
Компенсація навчання
Офіс з безперебійним інтернетом
Офіс з генератором
OMNICORE – продуктово-сервісна eCommerce компанія. Ми створюємо, розвиваємо та керуємо інтернет-бізнесом для провідних гравців retail у fashion та sport індустрій в категоріях одяг, взуття та аксесуари.
Наші ключові проєкти: md-fashion.com.ua, ultra-shop.com, saks85.com, ua.puma.com, adidas.ua та інші.
Драйвова та амбіційна команда Контролю якості у пошуках колеги на позицію Фахівець контролю якості обслуговування клієнтів (call center).
Вимоги до співробітника:
- Досвід роботи на аналогічній посаді не менше 1-го року.
- Знання і розуміння специфіки роботи контакт-центру.
- Гарний рівень володіння українською та російською мовою як усно так і письмово.
- Вміння працювати з великим об'ємом даних.
- Клієнтоорієнтований на рівні ДНК.
Функціональні обов'язки:
- Щоденне прослуховування розмов операторів та контроль якості письмових діалогів з клієнтами в чаті.
- Оцінка якості спілкування за визначеними критеріями та внесення даних у затверджену форму.
- Надання зворотного зв'язку керівнику за результатами прослуховування розмов.
- Внесення пропозиції щодо покращення роботи працівників контактного центру.
- Ведення щомісячної звітності.
- Робота з рівнем якості NPS.
- Робота з відгуками на сайтах інтернет-магазинів.
Ми пропонуємо:
- розвиток в динамічній eCommerce компанії та роботу з кращими eCom проєктами міжнародних fashion-брендів;
- крутий колектив з відмінним почуттям гумору;
- оплачувану відпустку та лікарняні дні;
- особистий бюджет на навчання;
- знижки на товари наших партнерів;
- курси англійської мови;
- офіс за адресою: м.Київ, вул. Сирецька, 33Ш. Наразі працюємо в більшості онлайн (віддалено), та на етапі стажування та випробувального терміну необхідно відвідувати офіс.
- графік: 5/2 з плаваючими вихідними. Одна зміна з 9.00 до 18.00.
Яна
OMNICORE Перевірена
IT - консалтинг / Послуги / Виробництво устаткування Сайт компанії
