Провідний спеціаліст з розвитку клієнтського сервісу
В офісі/на місці
Повна зайнятість
Медичне страхування
Бонуси / премії
Безкоштовне навчання
Знижки співробітникам
Надаємо перевагу ветеранам/ветеранкам
ЮНІК ТРЕЙД - офіційний дистриб’ютор автозапчастин та автомасел в Україні запрошує Вас розглянути вакантну посаду Провідний спеціаліст з розвитку клієнтського сервісу.
Ваші завдання:
- Забезпечувати високий рівень якості обслуговування клієнтів за існуючими стандартами.
- Контроль за дотриманням стандартів обслуговування клієнтів.
- Координація і покращення систем обробки скарг та звернень від клієнтів.
- Збір та організація клієнтського зворотного зв'язку.
- Створення ефективної системи контролю дзвінків, автоматизація аналізу запису дзвінків ШІ.
- Формування та запуск опитування CSI.
- Прослуховування та аналіз дзвінків, чатів співробітників з клієнтами.
- Формування інструкцій, навчальних матеріалів відділу, формування рекомендацій для навчання.
- Підготовка звітної документації.
Наші побажання до кандидатів:
- Досвід роботи з контролем якості обслуговування клієнтів або в сфері продажів буде перевагою (team leader чи супервайзером у call-центрі).
- Досвідчений користувач програмами Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).
- Високі аналітичні навички, вміння складати звітність в 1С.
- Розуміння принципів клієнтоорієнтованості та сервісу.
- Здатність до самостійної організації роботи.
- Знання інструментів для відстеження рівня задоволеності клієнтів, вміння працювати над покращенням цих показників.
- Відповідальність, ініціативність, орієнтація на постійне поліпшення процесів роботи відділу.
- Дотримання корпоративних цінностей: відданість, професіоналізм, робота в команді, чесність, результативність.
Ми пропонуємо:
- Офіційне працевлаштування
- Медичне страхування
- Внутрішнє та зовнішнє навчання
- Кар'єрне зростання (у 2023 році 47% вакансій фахівців нашої компанії були закриті завдяки внутрішньому кадровому резерву)
- Знижки на придбання авто товарів
Юнік Трейд – більше ніж бізнес!
Дізнавайтесь про нас більше ТУТ.
Єрьоменко Ольга
ЮНІК ТРЕЙД Перевірена
Автомобільна промисловість та Автобізнес Сайт компанії
ЮНИІК ТРЕЙД офіційний дистрибьютор автозапчастин та автомасел
більше 500 співробітників
з 1994 року на ринку
Медичне страхування
Знижки працівникам
Корпоративні заходи
Компенсація навчання
