Менеджер контролю якості навчання студентів (конфлікт менеджер)

GoIT — міжнародна EdTech компанія, що допомагає кожному створити власну історію успіху в IT.

Маємо 3 ключових напрями: професійні курси для дорослих, школу GoITeens для дітей 7-16 років та університет Neoversity, де можна здобути ступінь бакалавра та магістра в IT.

• Щодня у 2024 на роботу влаштовуються 7 випускників GoIT. Загалом майже 6000 наших випускників вже працевлаштувалися в IT і створили власні історії успіху.
• 1500+ IT-компаній, де працюють наші випускники.
• Премія «Кращий EdTech» від Diia.City, 2023.
• Рейтинг Forbes 250, 2023.
• Власна освітня платформа, що здобула винагороди як продукт дня та місяця на Product Hunt.
• 700+ співробітників в Україні та Туреччині.
• Співпраця з EPAM, IT Ukraine, інвестиції від Horizon Capital… ми сприяємо розвитку українського IT з 2014 року і не плануємо зупинятися.

Ми розширюємо команду та шукаємо Менеджера контролю якості навчання студентів (конфлікт менеджер), який здатен почути кожного клієнта та готовий допомогти покращити сервіс компанії, зробивши швидшою та якіснішою взаємодію між відділами компанії та студентами. 

Це точно match якщо:

• у тебе є схожий досвід роботи конфлікт менеджером або досвід роботи в клієнтському сервісі (в т.ч. дзвінки) від 3х років,
• твої сильні сторони - емпатичність, комунікативність, аналітичне мислення, вміння оцінювати ризики, тайм менеджмент, гнучкість та адаптивність до швидких змін
• маєш базові знання з психології конфліктів, практику в успішних та результативних переговорах 
• маєш досвід збору і аналізу даних, а також досвід роботи з срм системами, IP телефонією, notion, знання Scrum, Ajile
• тебе приваблює кар'єрна перспектива (плануємо збільшувати команду) 

Перевагою буде:

• Вища освіта за напрямками: психологія, або соціологія, менеджмент
• Володіння англійською мовою на базовому рівні 

Що ми пропонуємо:

Гідна фінансова мотивація

Ваші скіли = рівень відповідальності = рівень ЗП. Ми притримуємось цього рівняння, а тому щороку переглядаємо фінансову мотивацію співробітників. Якщо ви зростаєте, ваша посада та мотивація зростають разом із вами.

Графік роботи

Повний ремоут (10-19 пн-пт) або офіс з терасою в центрі Києва з безперебійним інтернетом (метро Олімпійська).

Працевлаштування офіційне, відпустки та лікарняні, бухгалтерський та юридичний саппорт.

Професійне зростання та культура відвертості

Ретельно підбираємо людей в команду за цінностями GoIT, щоб забезпечити адекватну атмосферу для роботи та розвитку.

Feedback Driven культура, прозора, відкрита комунікація, відсутність ієрархічного спілкування. Пишаємось тим, що завдяки цьому підходу 80% наших менеджерів виросли з лінійних співробітників.

Бонуси для вашого розвитку

• Безкоштовне навчання на курсах GoIT, навчання для дітей на курсах дитячого напрямку GoITeens.
• Спікінг клаби з англійської.
• Mental Health вебінари від психологів.

Корпоративне життя

Постійно зустрічаємось командою онлайн, а декілька разів на рік — проводимо великі та дуууже веселі офлайн-івенти.

Що робитимеш ти:

• Запуск та оновлення шаблонних опитувань для студентів, складання графіку опитувань, аналіз результатів опитування,
• Здійснення дзвінків студентам, для уточнення інформації по опитуванням та відповідям, закриття проблем та заперечень від клієнтів,
• Побудова процесів обробки запитів клієнтів та моніторинг ключових показників взаємодії з клієнтами,
• Виявлення причин конфліктів та прописання інструкцій до різних типів конфліктів, аналіз і вирішення клієнтських скарг,
• Взаємодія з іншими відділами для вирішення ситуацій зі студентами, 
• Побудова довірливих стосунків зі студентами,
• Закриття питань повернень коштів відділу 
  
  

То як, перевіримо, чи станеться у нас match?

Чекаємо твоє резюме!