Customer Success Manager

Трансформувати ринок онлайн-освіти, відкрити офіси у 10+ країнах та стати компанією-єдинорогом  — це цілі компанії Laba Group. Ми вже об?єднали понад 800 колег, що розвивають проєкти у 8 країнах.

За 9 років ми запустили 1400+ курсів та навчили 200 000+ студентів на глобальному ринку. А також створили 5 брендів онлайн-освіти:

• Laba — школа професійного розвитку
• Skvot — школа популярної культури
• robot_dreams — школа для зростання в ІТ
• Vocabulaba — школа англійської для професій
• elvtr — онлайн-школа в США та Сполученому Королівстві

Школа популярної культури Skvot — акумулятор up-to-date навичок для швидкого старту в креативній індустрії. Колаборації з топовими спеціалістами кіно, медіа, мистецтва та реклами. У нас — знання, з якими фантазія летить у космос, а ідеї «розривають» Левів у Каннах.

Щоб й надалі перемагати, нам потрібна команда з найкращих. Тому зараз у пошуку Customer Success Manager, який/яка допомагатиме нашим клієнтам отримувати найкращий освітній досвід, вирішуючи всі їхні питання та потреби.

На позиції ти:

• спілкуватимешся зі студентами й допомагатимеш їм у розв'язанні питань, пов’язаних із навчанням (питання по курсу та його наповненню, по роботі з особистим кабінетом тощо);
• досягатимеш поставлених цілей та KPIs;
• збиратимеш зворотний зв’язок від клієнтів для відділу продакшену та наших соціальних мереж;
• вирішуватимеш різні складні кейси під час навчання студентів.

Ми відчуємо зв’язок, якщо ти:

• маєш досвід роботи у продажах або у клієнтській підтримці від 6 місяців;
• любиш говорити по телефону, маєш класну вимову;
• вмієш слухати та ставити багато запитань;
• знаєш як справлятись із негативом й все ж закрити потребу клієнта;
• не лякаєшся KPI та готовий/-ва кайфувати від результатів разом із нами;
• самомотивуєшся та самостійно менеджериш свій робочий час;
• кайфуєш від позитивних відгуків студентів.

Пункти нашого offer list:

• Гнучкий графік: повний робочий день із лояльним підходом (8:00/11:00 - 16:00/19:00). Ми орієнтовані на результат, а не на відстеження часу.
• Формат: ремоут / офіс / гібридно. Маємо офіс із генератором на Подолі, а також компенсуємо коворкінги у разі відключень, якщо ти не з Києва.
• Навчання без обмежень: доступ до всіх наших курсів безкоштовно, компенсація професійного навчання на інших платформах та вивчення англійської.
• Безлімітна відпустка та щедрі лікарняні. Відпочинок — це також про здоров’я. До слова, підтримку у вигляді компенсацій на ментальне та фізичне здоров’я ми також надаємо.
• Соціально-відповідальне середовище: ми регулярно запускаємо благодійні проєкти та збори, бо прагнемо допомагати Україні та Силам оборони.
• Можливість впливати на продукт: ти зможеш бачити результати своєї роботи та розуміти її цінність. 
• Дрім тім, яка й мемом підтримає, і з факапом допоможе розібратися. Робочі процеси у Laba Group — це про відкритість і взаємоповагу без змовчування.

Наш рекрутмент процес: скрін твого резюме > інтерв'ю з рекрутером > тестове > інтерв'ю з Head of Customer Experience > офер у тебе на пошті.

Відчуваєш метч?

Заповнюй форму й долучайся. :)