Фахівець з обслуговування клієнтів

UKRNAFTA — найбільша нафтовидобувна компанія України, яка займається видобутком нафти та газу, а також рітейлом пального через власну мережу АЗК.

Люди, які працюють в нашій команді — сильні, відважні, рішучі, інноваційні та об'єднані спільною метою. Щодня 20 тисяч працівників #UkrnaftaPeople працюють для забезпечення енергонезалежності України на понад 2 тисячах свердловин та 500+ монобрендованих АЗК.

Приєднуйтесь до нашої команди на позицію «Фахівця з обслуговування клієнтів».

З нами ви отримаєте: 

• Офіційне працевлаштування у найбільшій нафтовидобувній компанії країни; 
• Своєчасну виплату заробітної плати на конкурентному рівні; 
• Оплачувану щорічну (24-и дні) та додаткову (до 7-и днів) відпустку; 
• Лікарняний та медичне страхування (організація невідкладної допомоги, медикаментозне забезпечення, огляди в державних та приватних клініках та інше);
• Програму лояльності для всіх співробітників зі знижками на пальне, товари магазинів та кава-корнерів АЗК;
• Мат. допомогу до відпустки з 2-го року роботи та у різних життєвих обставинах, виплату до професійного свята та мобілізованим співробітникам; 
• Затишне та смачне кафе на території офісу; 
• Комфортний офіс в центрі міста, з обладнаним сховищем та генератором; 
• Корпоративні знижки в мережах спортклубів CrossFIT Banda та Sport Life, а також у мережі хімчисток UNMOMENTO. 

Вашими основними завданнями будуть:

• Приймання та обробка вхідних звернень/відгуків клієнтів через електронну пошту, месенджери або інші канали зв’язку;
• Щоденне ведення обліку звернень клієнтів, включаючи відцифрування та класифікацію звернень за темами та їх кількістю в таблиці;
• Перерозподіл звернень до відповідних підрозділів для реєстрації та подальшого опрацювання;
• Телефонування клієнтам для уточнення деталей звернень, з’ясування додаткової інформації або вирішення питань, що не були закриті в попередніх комунікаціях;
• Надання клієнтам загальної інформації щодо послуг, продуктів чи процесів;
• Ведення звітності та оперативне реагування на отримані запити;
• Взаємодія з іншими відділами для вирішення складних або нетипових запитів.

Ми очікуємо від вас:

• Досвід роботи у контакт-центрі, службі підтримки або на аналогічній посаді;
• Навички комунікації: відмінне володіння усною та письмовою мовою;
• Здатність чітко та коректно формулювати відповіді на запити клієнтів у письмовій формі, дотримуючись корпоративного стилю та стандартів компанії;
• Організованість: здатність працювати з великим обсягом інформації, розставляти пріоритети;
• Технічна грамотність: впевнене користування ПК, знання основних програм (Microsoft Excel, Google Таблиці та Google Форми), досвід роботи з CRM-системами.
• Впорядковані документи, а саме наявний військово-обліковий документ згідно діючого законодавства, паспорт (непротермінований) та інші.

Приєднуйтесь до команди та разом з нами крокуйте в сучасне майбутнє #UkrnaftaPeople! 

Енергонезалежність у ваших руках!  

Звертаємо Вашу увагу, що зворотний зв’язок за результатами розгляду на вакансію надається протягом тижня в разі позитивного рішення по Вашій кандидатурі. 

Направляючи резюме на вакансію, Ви даєте згоду на використання Ваших персональних даних компанією UKRNAFTA в рамках чинного законодавства України. Компанія UKRNAFTA гарантує конфіденційність звернень та переговорного процесу при відборі кандидатів на вакансію.