Оператор чату / Менеджер контакт центра
Компанія «Кит Груп» — одна з найпопулярніших мереж пунктів обміну валют в Україні. Одна з переваг компанії — надання комплексу фінансових послуг: обмін — платіж — інкасація. На сьогоднішній день ніхто з конкурентів не може надати подібний комплекс. Наші філіали розташовані у 24 областях України та в деяких країнах Європи. Компанія успішно та динамічно розвивається та постійно збільшує обсяги операцій.
Сайт нашої компанії: kitgroup.ua
Гроші люблять професіоналів! Запрошуємо до своєї команди Адміністратора чатів.
Обов’язки:
- Ведення переписки з клієнтами шляхом електронної пошти, месенджерів. ?Робота на вхідних повідомленнях;
- Виявлення суті запиту клієнта, уточнення деталей за потреби;
- Надання коректної, зрозумілої та швидкої відповіді, відповідно до внутрішніх стандартів компанії про продукти, послуги, акції, умови співпраці;
- Прийом і обробка скарг клієнтів, пошук способів їх вирішення;
- Постійний моніторинг повідомлень для уникнення затримок у відповіді;
- Передача інформації про повторювані проблеми або запитання до відповідних відділів (каса, продажі тощо);
- Співпраця з командою маркетингу щодо оновлення інформації про акції чи продукти;
- Швидке реагування на запити клієнтів у чатах (Telegram, Google Maps тощо) та соціальних мережах (Facebook, Instagram)+ у підтримці Фінпомічника.
Вимоги:
- Досвід роботи 1-3 роки на аналогічній посаді (наприклад, в онлайн-підтримці, як оператор кол-центру чи SMM-спеціаліст);
- Розуміння основ роботи з клієнтами в чатах соціальних мереж (Facebook, Instagram, Telegram);
- Середня спеціальна або вища освіта (бажано в галузях комунікацій, філології, психології, або маркетингу);
- Високий рівень грамотності (усна та письмова українська мова);
- Знання правил етикету ділового спілкування в чатах;
- Уміння швидко знаходити інформацію для вирішення запитів клієнтів;
- Швидкість друку від 150 символів за хвилину;
- Впевнене володіння комп'ютером та офісними програмами (Google Docs, Excel тощо).
Умови:
- Місце роботи: м. Київ, вулиця Євгена Коновальця 44Б, 7 хв пішки м.Печерська;
- Графік роботи: 9:00—18:00 (5/2), плаваючі вихідні. На період випробувального терміну робота в офісі, після готові оговорити — можливий гібридний формат роботи;
- ЗП на випробувальний термін ставка 20 000 грн. Після випробувального терміну ставка 22 000 грн + КРІ (до 5000 грн);
- Своєчасна виплата заробітної плати 2 рази на місяць;
- Лояльне керівництво;
- Адаптація з наставником на етапі введення на посаду.
- Вихідний в День Народження (це приємно))).
Якщо Вам потрібна стабільна робота, телефонуйте нам прямо зараз!
Додаткова інформація за номером тел. Показать контакты 0990607327 (Telegram, Viber) Наталія
Якимець Наталія
КІТ Group Проверенная
