Оператор чату / Менеджер контакт центра

Компанія «Кит Груп»  — одна з найпопулярніших мереж пунктів обміну валют в Україні. Одна з переваг компанії — надання комплексу фінансових послуг: обмін — платіж — інкасація. На сьогоднішній день ніхто з конкурентів не може надати подібний комплекс. Наші філіали розташовані у 24 областях України та в деяких країнах Європи. Компанія успішно та динамічно розвивається та постійно збільшує обсяги операцій.

Сайт нашої компанії: kitgroup.ua

Гроші люблять професіоналів! Запрошуємо до своєї команди Адміністратора чатів.

Обов’язки:

• Ведення переписки з клієнтами шляхом електронної пошти, месенджерів. ?Робота на вхідних повідомленнях;
• Виявлення суті запиту клієнта, уточнення деталей за потреби;
• Надання коректної, зрозумілої та швидкої відповіді, відповідно до внутрішніх стандартів компанії про продукти, послуги, акції, умови співпраці;
• Прийом і обробка скарг клієнтів, пошук способів їх вирішення;
• Постійний моніторинг повідомлень для уникнення затримок у відповіді;
• Передача інформації про повторювані проблеми або запитання до відповідних відділів (каса, продажі тощо);
• Співпраця з командою маркетингу щодо оновлення інформації про акції чи продукти;
• Швидке реагування на запити клієнтів у чатах (Telegram, Google Maps тощо) та соціальних мережах (Facebook, Instagram)+ у підтримці Фінпомічника.

Вимоги:

• Досвід роботи 1-3 роки на аналогічній посаді (наприклад, в онлайн-підтримці, як оператор кол-центру чи SMM-спеціаліст);
• Розуміння основ роботи з клієнтами в чатах соціальних мереж (Facebook, Instagram, Telegram);
• Середня спеціальна або вища освіта (бажано в галузях комунікацій, філології, психології, або маркетингу);
• Високий рівень грамотності (усна та письмова українська мова);
• Знання правил етикету ділового спілкування в чатах;
• Уміння швидко знаходити інформацію для вирішення запитів клієнтів;
• Швидкість друку від 150 символів за хвилину;
• Впевнене володіння комп'ютером та офісними програмами (Google Docs, Excel тощо).

Умови:

• Місце роботи: м. Київ, вулиця Євгена Коновальця 44Б, 7 хв пішки м.Печерська;
• Графік роботи: 9:00—18:00 (5/2), плаваючі вихідні. На період випробувального терміну робота в офісі, після готові оговорити — можливий гібридний формат роботи;
• ЗП на випробувальний термін ставка 20 000 грн. Після випробувального терміну ставка 22 000 грн + КРІ (до 5000 грн);
• Своєчасна виплата заробітної плати 2 рази на місяць;
• Лояльне керівництво;
• Адаптація з наставником на етапі введення на посаду. 
• Вихідний в День Народження (це приємно))).

Якщо Вам потрібна стабільна робота, телефонуйте нам прямо зараз!

Додаткова інформація за номером тел. Показати контакти 0990607327 (Telegram, Viber) Наталія