Менеджер по роботі з клієнтами
CallsApp UA — це не просто компанія, а екосистема можливостей у світі IT та телекомунікацій. Ми поєднуємо найкращих експертів та передові технології для створення ідеальних рішень у сфері бізнес-комунікацій та штучного інтелекту.Якщо ти професіонал у спілкуванні з клієнтами, можеш переконати будь-кого залишитися, знаєш, як розв’язати проблему, ще до того, як вона виникла, і хочеш працювати в оточенні технологій майбутнього, – ми шукаємо саме тебе!
Що ти отримаєш у CallsApp UA?
- Ріст та розвиток
Ти отримаєш можливість стати ключовою людиною у роботі з клієнтами та побудувати кар’єру від менеджера до керівника напряму retention або customer success. Ти працюватимеш із сервісами майбутнього, отримуючи безцінний досвід у сфері IT та телекомунікацій. - Гідний дохід
Ти отримуєш ставку + бонуси за фідбеки та кожного утриманого клієнта.
Тут ти не просто працюєш, а реально заробляєш. Чим більше клієнтів залишаються з нами – тим більше ти отримуєш. - Підтримку від команди
Ти станеш частиною команди, де цінують ініціативність, навчають та допомагають рости. Тут ти не залишаєшся один на один із клієнтом, адже поруч – сильні технічні спеціалісти та менеджери, готові підставити плече.
Що ми чекаємо від тебе?
- Великий досвід у комунікаціях та роботі з клієнтами (від 2 років).
- Справжнє мистецтво спілкування – ти не просто говориш, а будуєш довгострокові стосунки.
- Уміння працювати з проблемними клієнтами та знаходити аргументи, які втримають їх у компанії.
- Проактивність – ти не чекаєш, поки клієнт піде, а дієш на випередження.
- Готовність відповідати за клієнта від першого контакту до вирішення будь-якої проблеми.
- Базові технічні навички або бажання швидко навчитися – ми дамо тобі всі необхідні знання.
Важливо: Ми навчимо тебе всім технічним нюансам, але якщо ти не вмієш розмовляти з клієнтами, ця робота не для тебе.
Твої обов’язки
- Тримати клієнта у фокусі
Ти повинен розуміти клієнта краще, ніж він сам, чути його потреби, пропонувати найкращі рішення та робити так, щоб він навіть не думав про зміну. - Управління та контроль технічної підтримки
Ти не просто передаєш запити технічній команді, а супроводжуєш клієнта на кожному етапі, стежиш, щоб усе працювало стабільно. - Працювати на випередження
Ти не чекаєш, поки клієнт звернеться зі скаргою – ти сам телефонуєш, перевіряєш, чи все добре, пропонуєш покращення та контролюєш ситуацію. - Утримувати клієнтів
Втрата клієнта – це не варіант. Якщо клієнт хоче піти, ти шукаєш його "біль", знаходиш правильні аргументи та робиш так, щоб він залишився з нами.
Умови роботи
Графік: пн-пт, 9:30 – 18:30.
Віддалений формат роботи на період війни.
Оплачуване стажування та навчання продукту.
Кар’єрне зростання та фінансова мотивація без обмежень.
Володимир
