Керівник операційного відділу Контакт-центру

Вітаємо!

Ми Fozzy  Group — група компаній з неймовірною історією та  безліччю небанальних ідей. Наші бізнеси — це супермаркети, аптеки, ресторани,  служба доставки, банки, хімчистка та IT-компанія TemaBit. Ми — ваш  найгостинніший ритейлер.

Наша  команда — понад 60 тисяч супергероїв, які щодня перевершують себе задля радості та комфорту Гостей.

Ми чесні та відкриті, підтримуємо одне одного та надихаємо. Ми не боїмося експериментувати.

Наш  керівник:

• Організовує, координує та контролює роботу відділу, погоджує дорожню карту, регулює пріоритети.
• Відповідає за аналіз потреб інших бізнесів Групи у послугах КЦ, погоджує умови взаємодії, контролює та погоджує укладання договорів про співпрацю та іншої документації в ході взаємодії.
• Погоджує та контролює річний та місячний бюджет з послуг КЦ для бізнесів
• Систематично аналізує показники ефективності роботи КЦ з іншими бізнесами, розробляє та   впроваджує заходи для оптимізації процесів та підвищення ефективності.
• Контролює взаєморозрахунки з партнерами за послуги КЦ.
• Формує бюджет департаменту, аналізує його виконання, передає інформацію   фінансистам.
• Взаємодіє з зовнішніми партнерами (операторами каналу зв’язку Вайбер та смс) для створення унікального альфа-імені для каналів комунікацій з Гостем.
• Представляє департамент при взаємодії з зовнішніми партнерами по взаєморозрахунках і договірних відносинах (веде переговори, погоджує документацію, координує виконання договірних зобов’язань).

Наші  вимоги:

• 3+ роки досвіду в ролі керівника контакт-центру, керівник відділу супроводу   партнерів.
• Навички управління командою (операційною та продуктовою).
• Навички бюджетування.
• Навички комунікації на високому рівні.
• Аналітичні навички.
• Навички договірної роботи.

Ми  пропонуємо:

• Можливість генерувати і впливати на рішення.
• Офіційне працевлаштування з першого робочого дня.
• Професійне зростання — можливість відвідувати внутрішні курси і доступ до корпоративної   бібліотеки, повний вагон викликів на будь-який смак… це ми тобі гарантуємо.
• Робоче середовище: затишний офіс і можливість частково працювати віддалено; 24 календарні дні оплачуваної відпустки та медичне страхування.
• Конс'єрж сервіс для працівників.
• Відпочинок — тімбілдинги та різноманітні командні активності, щоб покращити співпрацю в команді.

Ми  підтримуємо тил, поки наші колеги боронять нашу свободу і Україну! Приєднуйся! Разом до Перемоги!