Спеціаліст з контролю якості (тренер)

Привіт, ми - Департамент Управління якістю та клієнтським досвідом  групи компаній SpaceCrew Finance (https://www.spacecrew-finance.com/). Зараз в пошуках колеги, який стане частиною нашої дружньої команди. Шукаємо людину, яка всією душею любить свою справу, а також не боїться складних викликів.

Якщо ти готовий навчати та супроводжувати стажерів - welcome!

Трохи про нашу групу компаній SpaceCrew Finance:

Наша основна місія — робити гроші доступними. Для цього ми винайшли сучасні методи ідентифікації, верифікації, оцінки рівня ризику позичальника та створили унікальний сервіс, який зробив прорив на ринку мікрокредитування.

• На FinTech-ринку з 2016 року — перший проект MyCredit

• За 18 місяців увійшли до ТОП-3 фінансових сервісів та e-commerce проектів України

• 2019 — Увійшли до рейтингу «ТОП-10 інвестицій на українському венчурному ринку» UVCA.

• 2020 — Запустили проект СlickCredit Україна

• 2021 — Запустили проект OnCredit у Шрі-Ланці

• 2024 — Запустили проект MONTO Україна та проект Clicredito у Мексиці.

Наші переваги:

- Власна розробка продукту: CRM для обслуговування клієнтів, Backend та Frontend розробка, розробка мобільних додатків;

- Власна автоматизована Data Science Lab;

- Фундамент нашого бізнесу - це команда. Ми всі друзі і говоримо на «ти», чуємо і поважаємо думку кожного;

- Ми формуємо команду з людей, які розділяють наші цінності! Саме тому, нам так комфортно працювати разом.

Тренер в нашій команді буде займатися наступними завданнями:

• Первинним навчанням стажерів продукту компанії (онлайн та офлайн);

• Складанням методичних матеріалів, навчальних курсів та тестувань для нових співробітників;

• Контролем рівня знань працівників шляхом створення тестування;

• Актуалізацією та наповненням новим контентом навчальної Академії;

• Аналізом тенденцій у сфері навчання і розвитку персоналу та впровадженням найкращих практик у своїй діяльності;

• Оцінкою ефективності навчальних заходів та внесенням відповідних коректив;

• Оцінкою дзвінків/чатів та їх розбором з операторами під час випробувального терміну.

Фільтром для цієї позиції буде:

• Досвід роботи в КЦ;

• Вільне володіння грамотною українською мовою (письмово та усно);

• Вміння працювати без постійного контролю;

• Робота на результат, уважність до деталей;

• Розуміння принципів якісного сервісу та продажів;

• Бажання навчатись, підвищувати кваліфікацію та зростати разом з компанією;

• Тайм-менеджмент;

• Вміння працювати з різними групами персоналу та викладати матеріал зрозуміло і цікаво;

• Знання сучасних технологій ефективних продажів та сучасних методик навчання персоналу;

• Хороші знання MS Office, Microsoft Excel.

Ключові компетенції:

• Орієнтованість на клієнта: ви прагнете та можете забезпечити довгострокові відносини з клієнтами, партнерами або внутрішнім клієнтом;

• Незалежність та самостійність: ви надійні, відповідальні, ініціативні та проактивні;

• Справедливість: ви ставитесь до усіх членів команди у відповідності та за одним і тим самими справедливими стандартами;

• Навички ведення переговорів: ви дипломатично вмієте вирішувати розбіжності;

• Організаційні навички: ви можете ефективно та раціонально використовувати ресурси.

Буде перевагою:

• Вища освіта (банківська справа, психологія, педагогічна);

• Досвід роботи тренером у сфері продажів/фінансів;

• Досвід роботи з розробкою навчальних програм та матеріалів;

• Вміння працювати з Сanva та Miro.

Як ми взаємодіємо з кандидатами:

1 етап: спілкування з рекрутером онлайн (близько 30 хвилин);

2 етап: спілкування з твоїм майбутнім керівником онлайн або особисто (близько 1 години);

3 етап: тестування.

Як проходитиме твоя адаптація в SpaceCrew Finance:

Наш HR зустріне тебе, вручить welcome box і познайомить з усією командою. Допоможе долучитися до всіх процесів і цінностей компанії, проведе мітинг з адаптації та буде підтримувати протягом усього періоду;

За тобою буде закріплений баді, який полегшить твою адаптацію, буде відповідати на всі твої питання і допоможе швидко влитися в роботу.

Чому саме SpaceCrew Finance?

• У нас прозора система нарахування зарплат, ми сплачуємо всі податки і працевлаштовуємо з першого робочого дня;

• Надаємо 24 дні відпустки, оплачуваний лікарняний, медичну страховку;

• Гнучкий та гібридний графік роботи: ти зможеш самостійно планувати свій день і періодично працювати з дому;

• Ми створили «пункт незламності “SpaceCrew Finance” для своїх співробітників та їх рідних, у нас в офісі є генератори та Starlink!

• У нас прекрасно налаштований цикл внутрішнього клієнта та ми регулярно збираємо зворотній зв'язок від співробітників;

• Оплачуємо професійні курси та тренінги, також, у нас є внутрішній кадровий резерв. 

• Ми розвиваємо наших колег не тільки горизонтально, а й вертикально. 64% керівників - співробітники з кадрового резерву;

• У нас багато традицій — корпоративи, тимбілдинги та тематичні заходи: День нутелли, День хот-дога, Масляна, Таємний Санта, День сну та інші.

• В офісі є зони відпочинку, бібліотека та настільні ігри, а також кухня, де завжди є чим поласувати;

• Ми компенсуємо заняття спортом;

• У нас є корпоративна англійська, якою може займатися кожен охочий;

Та багато інших бонусів і плюшок, про які розкажемо тобі при особистому спілкуванні.

Якщо наша вакансія тобі до душі - надсилай своє резюме - і ставай частиною нашої команди.

Щоб дізнатися більше про SpaceCrew Finance і відчути нашу атмосферу, переходь за посиланнями:

https://www.instagram.com/spacecrew_team/