Technical Support Specialist

Office work

Job description technical support specialist 

International B2B Hi-Tech company is looking for a Technical Support Specialist for the Ukrainian office in Kyiv. Commercial website with more information: https://www.xsense.co. 

Required skills: 

• English level: Upper-Intermediate and higher (part of the interview will be conducted in English), knowledge of additional languages is better, 

• Proactivity, 

• Responsibility for own work and work of colleagues, 

• Flexible thinking, 

• Ability to find solutions on your own, 

• Communication skills. 

Requirements: 

• Experience in Technical or customer support in Hi-Tech or IT industries, at least, 6 months, 

• Knowledge of the Office 365 apps and knowing how to use them (Word, Excel, PowerPoint, Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive), 

• Experience working with Helpdesk systems and ticket processing, 

• Ability to multitask and prioritize the tasks. 

Responsibilities: 

• Provide professional service of customers in a timely manner, 

• Effectively resolve customer requests in the Helpdesk system and chat, 

• Provide periodic reports of completed work, 

• Cooperate with other departments to bring attention to customer’s issues and their solutions, 

• Have high level of knowledge of the system’s functional and company’s products, 

• Assist customers in using the system, recommend useful features for them when needed, 

• Ability to conduct business correspondence, 

• Complete assigned individual tasks according to the schedule, 

• Maintain principles of information security about customers and their activities, 

• Suggest and propose improvements for process. 

We offer: 

• Official employment according to the Labor Laws of Ukraine from day 1, 

• Regular on-time salary payouts 2 times per month, 

• Yearly vacation according to the Labor Laws of Ukraine, 

• Paid sick leaves, 

• Work in an office equipped with sustainable internet and electricity during workday, which is situated near Osokorky metro station; 

• Horizontal career advancement after 1 year of employment. 

Робота в офісі

Необхідні навички: 

• Рівень знання англійської Upper-Intermediate та вище (частина співбесіди буде проходити на англійській), знання додаткових мов буде тільки плюсом; 

• проактивність; 

• бути відповідальним до власної роботи та роботи колег; 

• гнучкість міркування; 

• досягнення результату; 

• здатність самостійно знаходити рішення; 

• комунікаційні навички; 

Вимоги: 

• досвід роботи за спеціальністю в галузях Hi-Tech або IT щонайменше 6 місяців; 

• знання додатків Office 365 і вміння працювати з ними (Word, Excel, PP, Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive); 

• досвід роботи із Helpdesk системами і тікетами; 

• здатність виконувати декілька задач одночасно і виставляти пріоритети; 

Обов’язки: 

• професійне спілкування і обслуговування клієнтів; 

• своєчасне і ефективне вирішення запитів клієнтів через Helpdesk систему та чат; 

• вести періодичну звітність виконаної роботи; 

• співпраця із іншими відділами для звернення уваги на проблеми клієнтів і їх вирішення; 

• мати високий рівень знання функціоналу системи та продуктів компанії; 

• допомога клієнтам при користування системою, ознайомлення із корисними для них функціями; 

• вміння вести ділове листування; 

• виконувати індивідуальні завдання згідно з графіком; 

• дотримуватись принципів безпеки щодо інформації та активності клієнтів; 

• вносити ідеї та пропозиції для покращення процесу роботи. 

Пропонуємо: 

• Працевлаштування відповідно до Трудового законодавства України з першого дня; 

• Своєчасна оплата заробітної плати 2 рази на місяць; 

• Щорічна відпустка  відповідно до Трудового законодавства України; 

• Оплачувані лікарняні; 

• Роботу в офісі, обладнаному електрикою та інтернетом протягом усього робочого дня, який знаходиться поруч зі станцією метро Осокорки. 

• Горизонтальний розвиток кар’єри після 1го року роботу.