support engineer

СНВО «Імпульс» - лідер українського ринку інтелектуальних систем контролю та управління (СКУ) об'єктами критичної інфраструктури з широкою географією постачання до зарубіжних країн. 

Наразі СКУ виробництва СНВО «Імпульс» застосовуються на АЕС України, Вірменії, Болгарії та Словаччини, на залізницях України, Болгарії, Литви та Естонії. Досвід промислової експлуа-тації підтвердив їхню високу надійність і хороші споживчі характеристики. На підприємстві постійно ведуться інноваційні розробки з використанням найдосконалішого обладнання та інструментів, освоюються нові види та вдосконалюється існуюча продукція.

https://impulse.ua/

Основні обов’язки:

1. Отримання звернень від споживача (у будь-який час 24/7) мобільним зв'язком або електронною поштою.
2. Реєстрація звернень мобільним зв'язком у Журналі реєстрації заявок (паперовий варіант).
3. Створення сервісної заявки в системі EasyProject (завдання), що надходить мобільним зв'язком. Призначення виконавця завдання.
4. Транслювання звернень відповідальним виконавцям за виріб (систему) призначеним виконавцем засобами мобільного зв'язку (у будь-який час 24/7).
5. Обробка сервісних заявок, що надходять електронною поштою «ѕег?ісе@impulse.ua», через систему EasyProject. Призначення виконавця завдань. Видалення завдань, якщо лист містить інформацію, що не стосується сервісної служби, і потрапляє під категорію «спам».
6. Контроль термінів виконання звернень і завдань призначеним виконавцям (періодичне нагадування виконавцю про завдання і необхідність відповіді).
7. Роботи із заповнення БД ЖЦІ:

• внесення інформації про постачання виробів за даними «Структури поставок» у системі «IT Enterprise» (створення дерева вкладеності кожного модуля, шафи, системи);
• внесення уточнених складів систем за результатами сервісного обслуговування (у БД ЖЦІ до 2021 р. немає достовірних даних за складом систем МПЦ-У, МДЦ-У, що працюють);
• уточнення та коректне заповнення об'єкта постачання для подальшого статистичного опрацювання відмов засобами IT Enterprise;
• внесення даних про введення виробів у промислову експлуатацію IT Enterprise;
• внесення інформації про гарантію (дата початку та тривалість);
• внесення інформації про доопрацювання виробів у споживача;
• ведення діловодства відділу сервісного обслуговування (листи, відрядження, табель, сл. записки, створення проєктів в EasyProject та ін., супровід сервісних договорів).

Вимоги до кандидата:

• Від 5 років у структурах УЗ (ШЧ, Ш)
• Знання базових основ роботи пристроїв СЦБ і зв'язку. Ведення технічної документації з пристроїв СЦБ
• Знання типових проєктних рішень електричної централізації, авто-блокування, диспетчерської централізації. (Бажано)
• МS Office, MS Project

Ми пропонуємо:

• Конкурентну заробітну плату.
• Можливості для професійного розвитку: тренінги, курси підвищення кваліфікації.
• Роботу в стабільній компанії з дружнім колективом.
• Офіційне працевлаштування згідно КЗпП з першого робочого дня, повністю офіційна зарплата, оплачувані відпустки і лікарняні.
• Графік роботи тільки у офісі — понеділок-четвер з 9.00 до 18.12, п’ятниця — з 9.00 до 17.12. 
• Бронювання.
• Офіс поряд з метро Почайна, 5 хвилин пішки по вул. Вербова, 17а.