Support manager
Про Вчасно:
Вчасно — це продуктова IT-компанія, яка невпинно цифровізує та розвиває український бізнес. Ми змінюємо підхід до роботи з документами: від довгих годин до кількох кліків у мобільному застосунку.
Сервісами «Вчасно» користується понад 1 000 000 українських компаній (серед них: Нова Пошта, Glovo, Uber, Bolt, Portmone, OLX, Delivery, Rozetka, Сільпо, Monobank, Київхліб і багато інших).
Про проєкти:
Розвиваємо цифрові сервіси для бізнесу:
«Вчасно.ЕДО» — сервіс для роботи з документами в одному місці: створюйте, підписуйте, обмінюйтеся та зберігайте онлайн.
«Вчасно.Каса» — програмний РРО для видачі чеків бізнесу навіть без світла та інтернету.
«Вчасно.КЕП» — сервіс захищених електронних підписів
«Вчасно.EDI» — сервіс для створення та обміну документами онлайн для ритейлу, логістики, банківської сфери.
«Вчасно.ТТН» — надійний помічник тисячі перевізників та постачальників. Спрощує облік товарів та цифровізує обмін ТТН.
Про команду:
Зараз у команді 16 фахівців на першій лінії підтримки користувачів та лідер команди. Зараз сервіси Вчасно активно розвиваються в тому числі виходять на інші ринки, об'єми роботи зростають, тому виникла необхідність в підсиленні команди та пошуку сервісного та клієнтоорієнтованого колеги-фахівця на першу лінію підтримки клієнтів.
Що важливо для даної ролі:
- відмінні знання української мови (усно та письмово)
- обов’язковий досвід роботи в телефонній підтримці користувачів (вхідна лінія)
- щире бажання допомогти кожному клієнту
- комунікабельність та відкритість, любов до постійного спілкування
- готовність розібратися в проблемі/питанні клієнта та допомога в її швидкому та якісному вирішенні
- знання ПК на високому рівні
- бажання розвиватися в сфері електронної комерції та IT-технологій
Задачі:
- допомога клієнтам у вирішенні будь-яких питань по сервісу (перша лінія підтримки) — як в телефонному режимі (80-90% робочого часу), так і в листуванні, також комунікація в мессенджерах і підключення по TeamViewer до клієнта за потреби
- консультація клієнтів з приводу використання сервісів Вчасно
- збір зворотного зв’язку від клієнтів та передача його команді розробки з метою доопрацювання та поліпшення продукту
Етапи відбору:
- відбір по резюме
- знайомство з рекрутером
- інтерв'ю з лідером
- тестове завдання
Про переваги роботи у «Вчасно»:
Приєднуйся до команди, яка створює та розвиває українські продукти. Нас драйвить те, що ми робимо, і ми з нетерпінням чекаємо на тебе.
Обирай зручний формат роботи для себе: працюй віддалено чи в сучасному офісі в Києві. Ми цінуємо можливість збиратися разом. Тому щотижневі офлайн-зустрічі — це вже наша маленька традиція для натхнення, обговорень, а також неформального спілкування.
Турбуйся про себе:
- 24 дні оплачуваної відпустки та необмежена кількість лікарняних
- Медичне страхування після адаптаційного періоду
- Корпоративний психолог і психологічна підтримка від зовнішніх фахівців
- Спортзал на території офісу
- Допомагаємо організовувати енергонезалежність твоєї домівки для комфортної роботи
- Наш офіс відкритий для рідних співробітників за потреби, а ще ми будемо раді домашнім улюбленцям!
Працюй на спільну перемогу. Збираємо на дрони, гуманітарне розмінування деокупованих територій, модульні будинки для постраждалих родин. Співпрацюємо з благодійними фондами та іншими компаніями.
Відвідуй унікальні події:
- Щорічний Форум «Бізнес без паперу» — це вже візитівка сервісів «Вчасно». Понад 700 провідних лідерів ринку збираються в Києві, аби обмінятися досвідом та обговорити головні тренди у цифровізації
- Спільні благодійні аукціони. За один такий вечір ми з друзями та колегами збираємо близько 2-х мільйонів гривень на дрони для Сил Оборони. Це у нас Віталій Кличко продав свій велосипед, а Віктор Ющенко — власну екскурсію.
- Тимбілдинги та регулярні зустрічі команд (щомісяця та щокварталу). Ми зустрічаємося, аби підбити підсумки, визначити нові цілі. Під час них ти можеш сміливо висловлювати думку, ставити запитання лідерам команд та пропонувати ідеї.
Зростай щодня! Колеги з молодших фахівців зростають до провідних або стають керівниками, самостійно набираючи нові таланти у команду. Також, «Вчасно» — це простір для пошуку себе. Якщо відчуєш, що ти готовий до змін, ми підтримаємо тебе у зміні напрямку діяльності та допоможемо реалізувати твій потенціал.
І не забувай відпочивати. Ми граємо в настільний теніс, навчаємось, збираємося на настільні ігри, святкуємо разом важливі події та свята.
