Support Engineer
TemaBit Fozzy Group — команда фанатів технологій, які змінюють користувацький досвід українців.
TemaBit є частиною Fozzy Group — однієї з найбільших торгово-промислових груп України. Розробками нашої команди щодня користуються 60 000 співробітників Fozzy Group, тисячі партнерів та мільйони гостей «Сільпо», «Фора», Fozzy та Thrash! На сьогодні у команді TemaBit Fozzy Group понад 1000 експертів. Ми працюємо у гібридному форматі, а ще — нашим офісам не страшні блекаути: генератори та старлінки у поміч техногероям.
Проєкти. TemaBit створює оригінальні end-to-end рішення: спеціалізується на веб- та мобільній розробці, а також софті для менеджменту бізнес-процесів та інфраструктурних проєктів. Близько 80% програмного забезпечення компаній Fozzy Group — це розробка TemaBit.
Інновації. Ми не втомлюємося експериментувати, тому створили свій R&D-центр, де досліджуємо нові технології. Тут народжуються ідеї із застосуванням штучного інтелекту, машинного навчання, комп’ютерного зору і роботів. Для винахідливих рішень майбутнього у R&D-центрі розробляють і навчають штучні нейронні мережі.
Розвиток. До родини Fozzy Group входять ритейл, e-commerce, логістичний, ресторанний та банківський бізнеси. Усі ці сегменти створюють синергію, тому ІТ-спеціалісти можуть по-справжньому всебічно розвиватися. Крім поглиблення профільної експертизи і вивчення нових технологій, є шанс поринути у бізнес-процеси і спробувати свої сили у різноманітних напрямках і нових амбітних проєктах. З нами ти зможеш розробляти та впроваджувати рішення, якими користуватимуться мільйони українців.
Запрошуємо приєднатися до команди Support Engineer L2
Ми пропонуємо:
- Медичне страхування та ризикове страхування життя;
- Компенсацію зовнішнього навчання та спорту;
- Цілу купу Турботинок (знижки в наших бізнесах та від партнерів);
- Консьєрж сервіс для працівників;
- Підтримку психолога та коуча;
- Підтримку ФОП / ГіГ контракту;
- Навчання для поглиблення твоєї експертизи.
Функціональні обов’язки:
- Обробка звернень від бізнес користувачів згідно інструкцій — Omnitracker (тікет система);
- Написання та актуалізація робочої документації (інструкціій) щодо процесів підтримки — Confluence;
- Виконання окремих задач керівника та лідера напрямку, а також задач в межах супутніх проектів — постановка та ведення задач в Jira;
- Контроль якості даних — робота із даними систем моніторингу — Grafana, Zabbix, Kafka (бажано)
- Аналіз процесів підтримки із метою оптимізації та автоматизації — Oracle (Python, AirFlow бажано);
- Аналіз нетипових звернень та вибір шляхів їх вирішення — здатність брати на себе відповідальність та проявляти ініціативу.
Необхідні навички:
- Володіння ПК на рівні досвідченого користувача (досвід роботи із стандартним офісним пакетом MS Windows);
- Досвід роботи із тікет системами;
- Комерційний досвід використання Python в проектах по автоматизації ручних процесів обробки даних;
- Навички роботи з T/PL SQL на рівні написання і оптимізації запитів, створення джобів та процедур.
Остапенко Наталія
