Менеджер служби підтримки
Наша компанія «ЕЛІС», починаючи з 1989 року працює над автоматизацією процесів грошового обігу. Більш ніж 30-ти річний досвід роботи в цій сфері дозволив об'єднати нашу команду професіоналів і експертів, які працюють в найбільших банках для досягнення спільних цілей. Ми розробляємо, виробляємо і підтримуємо IT і апаратні рішення для банків. Наші клієнти - найбільші банки як України так і поза її межами.
Контакт-центр - головна артерія нашого бізнесу, яка надає клієнтський сервіс високої якості. Для наших клієнтів контакт-центр - це голос і обличчя компанії. А для тебе це реальний шанс стати частиною нашої компанії та пізнати банківський бізнес та IT- процеси зсередини.
На даній позиції ми очікуємо бачити фахівця, який зможе розібратися в наших продуктах і буде надавати консультації клієнтам по роботі з ними. Також робота з інструкціями, їх наповненням та супровід.
Досвід роботи оператором служби підтримки для заміщення вакансії є не обов'язковим, але бажаним, хоча ми можемо навчити всьому з нуля.
Основні обов'язки:
- Приймання та обробка вхідних дзвінків;
- Консультування клієнтів з приводу їхнього запиту;
- Обслуговування гарячої лінії - робота зі скаргами та побажаннями;
- Внесення в базу даних отриманої інформації;
- Дотриманням норм і стандартів обслуговування;
- Опрацювання звернень електронною поштою;
- Опрацювання звернень у месенджерах (Viber, Telegram, WhatsApp);
- Реєстрація та перенаправлення звернень клієнтів на технічну підтримку;
- Наповнення та супровід бази знань з продукту (інструкції, wiki, FAQ’s тощо).
Вимоги до кандидата:
- Грамотне письмове та усне мовлення українською та російською мовами;
- Бажання вчитися та пізнавати нове;
- Орієнтація на клієнта (залученість в питання клієнтів і забезпечення вирішення даних питань);
- Знання ПК на рівні впевненого користувача;
- Навички роботи у MS Office (Excel, Word);
- Англійська на рівні Pre-Intermediate;
- Ввічливість, комунікабельність і пунктуальність;
- Готовність працювати з великими обсягами інформації;
- Бажання допомагати клієнтам;
- Аналітичний склад розуму;
- Емоційна стійкість, енергійність;
- Кмітливість, вміння швидко знаходити вихід зі складних і непередбачуваних ситуацій, пропонувати кілька варіантів вирішення питання.
Умови роботи:
- Гідна оплата, справді душевна команда, позитивний настрій та професійний розвиток;
- Свіжа техніка та ліцензійний софт;
- Можливо працювати віддалено, і якщо бажаєш – в кльовому офісі поруч з м. Виставковий центр;
- Безкоштовний чай і кава в офісі;
- Гнучкий графік роботи (з 10 до 18 по буднях);
- Довгостроковий, великий enterprise-level продукт;
- Можливість брати активну участь у його розвитку;
- Гнучкість у кар'єрному плані;
- Оплачувана відпустка та лікарняні;
- Яскраві корпоративи та заходи!
Еліс, ТОВ Проверенная
