Керівник операційного департаменту

Ми шукаємо Керівника операційного департаменту, який відповідатиме за контроль процесів бронювання турів, забезпечення координації операційної діяльності та швидке вирішення проблем. Також ця роль передбачає управління партнерськими відносинами в різних секторах, контроль взаємодії з партнерами, формування команди та оцінку ефективності її роботи.

Опис обов’язків:

• Операційна підтримка систем бронювання
• Координація взаємодії з партнерами
• Вирішення екстрених ситуацій, пов’язаних із бронюваннями, трансферами та основними напрямками
• Розробка та впровадження внутрішніх процедур і стандартів роботи
• Ефективне управління командою, розподіл завдань і моніторинг ефективності
• Контроль якості операційної комунікації з DMC (Destination Management Company)
• Постановка завдань на автоматизацію процесів у CAMO + інтеграції
• Раціональний розподіл ресурсів команди, підтримка ефективної взаємодії між членами команди та іншими відділами

Вимоги:

• Сильні аналітичні навички та володіння інструментами аналізу даних
• Глибоке знання туристичної індустрії, включаючи її тенденції, виклики та найкращі практики
• Досвід управління командою, вміння мотивувати та ефективно керувати співробітниками
• Відмінні комунікаційні та презентаційні навички (усно та письмово)
• Аналітичний склад розуму, вміння працювати з даними та приймати рішення на основі аналітики
• Формування сильної офісної команди, управління, розвиток, мотивація та утримання співробітників
• Доведений досвід розробки успішних пропозицій цінності та стимулювання зростання доходу
• Володіння відповідними програмами та інструментами для аналізу даних, управління проєктами та створення презентацій
• Гнучке мислення та орієнтація на розвиток
• Знання англійської мови на рівні B2+

Обов’язки:

• Розробка та впровадження методологій і стандартів роботи для всіх ринків
• Вирішення конфліктних ситуацій і помилок бронювання, постійне зменшення % помилок шляхом удосконалення алгоритмів і процесів
• Контроль дотримання стандартів роботи на різних ринках, включаючи швидкість обробки запитів, координацію з командами Commerce, Marketing, IT, Sales
• Налаштування процесів бронювання та збільшення % автоматичного підтвердження через якісну та своєчасну інтеграцію з DMC (постановка завдань, тестування, зворотний зв’язок)
• Постійне підвищення якості бронювання завдяки навчанню та розвитку команди
• Координація взаємодії з партнерами для забезпечення найкращого сервісу для клієнтів
• Формування та ефективне управління командою, включаючи рекрутинг і адаптацію нових членів команди в чітко визначені терміни

Умови роботи:

• Керівна посада та кар’єрні можливості у великій інноваційній міжнародній компанії, що швидко розвивається
• Конкурентна заробітна плата (обговорюється залежно від досвіду)
• Гнучкий графік роботи (з можливістю дистанційної роботи)
• Культура відкритості, рівності та підтримки
• Корпоративне медичне страхування після випробувального терміну
• Корпоративні знижки на подорожі з Join UP!

Етапи відбору кандидатів у нашій компанії:

1. Телефонне попереднє інтерв’ю
2. Онлайн-інтерв’ю з рекрутером
3. Співбесіда та знайомство з керівником команд
4. Офіційна пропозиція про роботу

 Термін розгляду заявки – до 10 робочих днів. Якщо ми не зв’яжемося з вами протягом цього періоду, це означає, що наразі ми не готові продовжити процес. Однак ми збережемо ваше резюме в нашому кадровому резерві, щоб запропонувати відповідні вакансії в майбутньому.

Приєднуйтесь до міжнародної команди професіоналів, які щодня змінюють туристичну індустрію та втілюють мрії про подорожі!