Супервайзер / координатор ЦТМ
65 000 ₴
В офісі/на місці
Повна зайнятість
ReMed-це українська IT компанія, яка займається розробкою рішень в галузі медицини, використовуючи навички та досвід приватної охорони здоров’я.
У зв’язку з відкриттям фізичного центру телемедицини ми знаходимось в пошуку супервайзера з досвідом від 2-3х років роботи.
Вимоги та задачі кандидата:
- Основними функціями супервайзера є навчання та контроль.
- Обов?язкова роботи офлайн в ЦТМ (не віддалена).
- Заборона суміщення місця роботи.
Знання платформи ЦТМ:
- Вивчити інформацію що до роботи платформи телемедицини (адміністративна панель, мобільні додатки).
- Підготовка матеріалів, інструкцій роботи з додатками для лікарів.
- Перевірка та заповнення анкет лікарів (досвід, фото - що стосується якості заповнення анкет лікарів).
Стандарти якості, контролю ЦТМ:
- Вести контроль дотримання регламенту ЦТМ та постійно покращувати стандарти якості проведення онлайн консультацій лікарями (здійснюється на постійній основі).
- Розробити інструменти для контролю за виконанням стандартів.
- Координувати безперебійну роботу ЦТМ, координувати роботу ЦТМ під час збоїв.
- Перевіряти забезпеченість лікарів необхідними ресурсами.
Робота з персоналом ЦТМ:
- Навчання та атестація лікарів згідно стандартів роботи з пацієнтами.
- Навчання та атестація технічної роботи з додатком Лікаря.
- Формування графіків чергувань та контроль їх дотримання.
- Польовий аудит - бути при спілкуванні лікарів з пацієнтами, вказувати на можливі недоліки, виправляти їх шляхом навчання та покращення
- Супровід заключення договорів з лікарями, збір документів.
Звітність що до роботи ЦТМ:
- Розробити та погодити шаблони для ведення звітів по лікарям та ЦТМ.
Інше:
- Взаємодіяти та надавати зворотній зв?язок від лікарів, пацієнтів що до роботи додатків, платформи, побажань від пацієнтів під час консультацій.
- Взаємодія зі службою підтримки для вирішення проблемних питань, відгуків (для опрацювання відгуків).
- Організація замін та відшкодувань клієнтам (повернення і т.п.).
Ми очікуємо що ти маєш:
- досвід в роботі центрів телемедицини (надання онлайн консультацій лікарями);
- досвід побудови та управління контактними центрами, служб підтримки;
- вищу освіту (медична буде плюсом);
- досвід роботи (письмового та усного обслуговування від 2-3 років);
- цифрова грамотність (технічна грамотність) - навички роботи в акаунтах на різних онлайн-платформах (позиція передбачає роботу в різних додатках, адмін-акаунтах тощо).
У свою чергу пропонуємо:
- робота в інноваційному та корисному проєкті;
- надання комфортних умов праці;
- реалізація потенціалу, підтримка ініціативи;
- знижка на обслуговування у мед. центрі;
- високий рівень заробітньої плати.
Ельвіра
