Customer Care Specialist
Hurma System - українська продуктова IT-компанія, що розробляє систему автоматизації HR, рекрутингу та управління цілями на основі штучного інтелекту.
Наша мета - створювати унікальний продукт, який допомагає компаніям зростати та бути найкращими для своїх співробітників.
Клієнти Hurma System отримують технологічний і комплексний продукт з AI та високою безпекою, який широко використовується IT-компаніями, державними структурами, банками та багатьма компаніями із різних сфер діяльності.
Наразі наша команда Customer Success в пошуку уважного, тактовного та допитливого спеціаліста, який допомагатиме клієнтам досягати своїх цілей за допомогою Hurma System.
Якщо ти прагнеш допомагати клієнтам, маєш відмінні комунікативні навички та хочеш бути частиною високодинамічної команди, то ця посада ідеально підійде для тебе!
Приєднуйся до команди Hurma System! Нумо працювати разом :)
Вимоги:
- Від 1 року досвіду у підтримці digital сервісів (онлайн продукт, інтернет-магазин, веб-сервіси, розробка і т.п.);
- Аналітичні навички та логічне мислення;
- Грамотне ведення комунікації усно та письмово;
- Досвід роботи з CRM;
- Навички швидкого вивчення нових інструментів та сервісів;
- Вміння швидко знаходити потрібну інформацію в інтернеті;
- Клієнтоорієнтоване та відповідальне ставлення до будь-якого процесу;
- Високий рівень емпатії.
Обов'язки:
- Консультація зовнішніх клієнтів щодо функціонала системи (які функції є і як вони працюють);
- Інформування клієнтів щодо оновлення функціонала системи;
- Створення баг-репортів для передачі команді тестування;
- Збір зворотного зв'язку від клієнтів щодо використання системи;
- Вирішення конфліктних ситуацій, робота з негативом клієнтів;
- Прийняття участі у формуванні документації по роботі з системою.
Буде плюсом:
- Досвід роботи контент менеджером;
- Досвід роботи в таск-менеджерах (YouTrack, Jira та інші);
- Досвід взаємодії з LMS.
Ми пропонуємо:
- full remote;
- Конкурентну та стабільну заробітну платню;
- Оплачувану відпустку (28 календарних днів) та лікарняні (7 днів);
- Регулярні корпоративні онлайн-заходи;
- Роботу в злагодженій, енергійній, результативній команді;
- Відкриту та приємну робочу атмосферу без важкої бюрократії.
Anna Fedchenko
IT Svit Проверенная
