Junior Customer Care Manager

UPSTARS – продуктова IT-компанія, з якою взлітають і люди, і бренди. Ми вміємо запускати зіркові проєкти у сфері iGaming 

Наш основний фокус роботи – послуги B2B і технологічні рішення для клієнтів з усього світу. І так, підтримувати легальний та прозорий ринок України – це маст хев, тому ми третіми в країні отримали B2B-ліцензію на надання послуг у сфері азартних ігор.

Ми розширюємо свою дрім тім і шукаємо Junior Customer Care Manager.

 Твої майбутні задачі:

• відповідь на запити клієнтів через визначені канали зв'язку (чати, листи в пріорітеті, також можливі вхідні дзвінки);
• надання інформації про продукти / послуги;
• вирішення проблем та співпраця з профільними командами по необхідності;
• документування взаємодії з клієнтам;
• моніторинг і дотримання визначених особистих кількісних та якісних показників;
• фіксація та передача фідбеку клієнтів.

 Твої скіли:

• комунікативні навички: відмінне вміння спілкуватися з різними типами клієнтів, включаючи незадоволених або роздратованих;
• емпатія: здатність поставитися на місце клієнта, розуміти його потреби та почуття;
• уважне слухання: вміння уважно слухати та задавати відповідні запитання для чіткого розуміння проблеми або запиту клієнта;
• стресостійкість: здатність зберігати спокій в складних або конфліктних ситуаціях;
• організованість та пунктуальність: вміння пріоритезувати завдання для своєчасної відповіді на запити клієнтів;
• командність: здатність ефективно співпрацювати з колегами та іншими відділами компанії для вирішення питань клієнтів;
• відкритість: не боїшся нових викликів, показати себе, працювати над покращеннями;
• високий рівень писемного та усного володіння мовою English від Upper-Intermediate (володіння Deutsch - великий плюс);
• вміння ефективно користуватися комп'ютером та програмним забезпеченням: володієш навичками роботи з електронною поштою, чатами та іншими базовими програмами.

 Бажано, але не критично:

• володіння німецькою;
• досвід роботи в підтримці;
• володіння навичками роботи в CRM-системах, омніканальних платформах;
• досвід роботи в IGaming.

 Наші переваги:

• любимо задачі з зірочкою, бо вони розкривають потенціал;
• говоримо прямо і просто, навіть про складне;
• не любимо бюрократію та застарілі підходи – даємо свободу дій;
• маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля;
• користуємось хмарним сховищем, Kubernetes та іншими складовими цифрової зрілості;
• прагнемо автоматизувати рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії;
• пропонуємо чіткий кар’єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми, можливість частково працювати на додаткових проєктах, щоб тестувати інші технології.

 Маст-хев:

• гібридна робота — працюй там, де комфортно та безпечно;
• офіційне оформлення в Україні або Польщі — підтримаємо у вирішенні бюрократичних питань та допоможемо з документами;
• 20 днів оплачуваної відпустки, державні вихідні і лікарняні — ми за ворк-лайф беленс;
• медичне страхування у топових клініках — ми турбуємось про твоє здоров?я;
• Benefit cafe — щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт, тощо;
• івенти — бери участь у майстер-класах, відвідуй тім-білдінги та корпоративи;
• навчання, навчання і ще раз навчання — індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека.

У тобі є прагнення і бажання постійного росту та нових знань? Бажаєш брати активну участь у процесі створення продукту? Давай знайомитися!