Адміністратор відділу технічної підтримки

Киевпроспект Європейського Союзу, 47

В офисе/на месте

Полная занятость

Компанія NOVUS, одна з найуспішніших і перспективних мереж супермаркетів в Україні, запрошує в свою команду Адміністратора відділу технічної підтримки.

Компанія пропонує:

Цікаву динамічну роботу в успішній компанії яка розвивається;
Офіційну заробітну плату і працевлаштування згідно КЗпП;
Можливість професійного та кар'єрного росту в дружньому колективі.

Функціональні обов’язки:

Адміністраторська та операційна робота в ServiceDesk:
- Введення первинної інформації ОС (інвентаризація, закупка);
- Введення первинної інформації ремонту;
- Введення первинної інформації по метрології;
- Контроль переміщень ОС;
- Контроль переміщення підмінного фонду;
- Формування звітності на основі даних ServiceDesk.
Контроль призначення та виконання заявок в ServiceDesk ресурсами інженерів тех.підтримки:
- формування виїзних заявок;
- аналіз пріоритетності виконання заявок;
- контроль виходу інженера в рамках заявок ServiceDesk;
- контроль виконання заявок (SLA) ЦСО в рамках ServiceDesk;
- аналіз наявності та необхідності підмінного фонду;
- контроль повернення підмінного фонду.
Робота з первинною документацією ЦСО:
- Робота з Підрядними ЦСО: SLA, штрафні санкції; оперативне уточнення статусу обладнання;
- Контроль підписання додаткових угод с ЦСО;
- Контроль якості закриття одномісячних послуг КСО;
- Контроль своєчасного проведення ТО і метрологічної перевірки обладнання силами ЦСО.
Взаємодія з відділом бухгалтерського обліку;
Взаємодія з відділом фінансового контролю.

Наші побажання до кандидата:

Вища освіта: інформаційні технології;
Досвід роботи від 1 року на посадах координатора\асистента в центрі сервісного обслуговування (дуже бажано ритейл);
Знання обладнання ІТ (торгового обладнання ритейла та специфіки, розуміння процесів обслуговування обладнання);
Досвід взаємодії з сервісними організаціями;
Знання основ первинної документації;
Досвід роботи з ServiceDesk (GLPI);
Знання основ складського обліку, адресного зберігання.

Чекаємо на Ваше резюме із зазначенням бажаного рівня заробітної плати.