CRM Retention Manager

Вітаємо в King Group - смісці, де зустрічаються найкращі люди з IT- та , щоб разом робити дивовижні речі. Ми оперуємо численними проєктами на ринках України, Європи та США, інвестуємо у венчурні стартапи, перспективні ідеї та людей.

Наразі шукаємо в команду CRM Retention Manager.

Що потрібно буде робити:

• Розробляти та впроваджувати стратегії для покращення утримання та лояльності клієнтів.
• Будувати та підтримувати міцні відносини з існуючими користувачами.
• Використовувати інструменти CRM для відстеження та аналізу поведінки та уподобань клієнтів.
• Впроваджувати персоналізовані комунікаційні стратегії для різних сегментів гравців.
• Використовувати різні канали, включаючи \ email, SMS і повідомлення в програмі, щоб взаємодіяти з гравцями.
• Аналізувати та використовувати статистичні дані для адаптації стратегій утримання та покращення загального досвіду юзерів.
• Співпрацювати з іншими відділами: продакт команда, маркетинг, підтримки клієнтів, аналітики, щоб оптимізувати шлях гравця.
• Постановка ТЗ розробникам для впровадження інструментів і систем CRM.
• Відстежувати ключові показники збереження та утримання користувачів.
• Впроваджувати стратегії, проводити A/B-тестування різних стратегій утримання, щоб визначити найбільш ефективні підходи.

Ти наш ідеальний кандидат якщо в тебе є:

• Володіти глибокими знаннями CRM систем.
• Досвід у тактиці реактивації буде перевагою.
• Володіння інструментами аналітики на високому рівні.
• Розуміння ключових показників утримання (коефіцієнт відтоку, CRR, LTV, ARPU тощо).
• Знання різних каналів зв’язку (електронна пошта, push-сповіщення тощо).

Ми пропонуємо:

• Відсутність бюрократії в процесах прийняття рішень і можливість безпосередньо впливати на продукт/проєкт.
• Можливість навчатися — або навчати (маємо проєкти з інтернатури та менторства).
• Реалізація ідей через власні проєкти — не бійтесь експериментувати! Пропонуйте та овнеріть процес реалізації.
• Підтримуюче середовище та команда, із якою можна робити дійсно круті продукти, що змінюють ринок.
• Зарплату рівня IT-ринку та повний соцпакет (медична страховка, консультації терапевта в офісі, компенсація спортзалу, компенсація вартості ланчів з доставкою тощо).
• Зручний офіс у центрі Києва (пішки зі Звіринецької/Либідської) із зеленою панорамною терасою. Проблема блекаутів вирішена на 100%.
• Відпустка — у тебе буде 17 днів оплачуваної відпустки із необмеженою (майже) можливістю накопичення днів з минулого року.
• Екстравихідні — в екстрадні надаємо екстравихідні на: одруження, народження дитини, непередбачувані події та інше.
• Бонус за рекомендацію — Ми завжди радіємо та цінуємо те, що тіммейти рекомендують своїх друзів, тому до плюсів роботи з перевіреною та надійною людиною ми додаємо бонус.
• Релокейт — зміна міста проживання завжди спонукає до додаткових витрат, а наш бонус допомогає пройти цей період без зайвих стресів.

Хочеш зростати з нами? Маєш прагнення брати активну участь у створенні продукту? Відправляй резюме та давай знайомитись ;)