Customer Retention manager (CRM)

Наш партнер — міжнародний digital-холдинг, який працює на закордонні ринки (представлений в 50+ країнах світу) та надає комплексні послуги у напрямку маркетингу, у зв’язку з розширенням штату шукає Сustomer Retention Manager

Шукаємо спеціаліста із креативним та аналітичним підходом, який допоможе побудувати якісну стратегію комунікацій, метою якої буде збільшення рівня лояльності клієнтів, реактивація споживачів та розробка нестандартних бонусних механік та акційних пропозицій

Ключові завдання:

• реалізація загальної стратегії бренду у різних ГЕО;
• планування, запуск та аналіз комунікаційних кампаній утримання, реактивації та Cross-sale клієнтів;
• сегментація та аналіз ЦА;
• робота над автоматизацією ретеншн активностей;
• робота з тригерними розсилками;
• створення, оптимізація та розвиток каналів комунікації (Email/SMS/Push/Personal message);
• постановка задач для команди дизайну та контенту;
• ведення звітності

Досвід та навички:

• бажаний досвід роботи у Retention маркетингу від 2 років;
• досвід роботи з платформами e-mail розсилок (eSputnik, SendPulse, HubSport або інші);
• знання англійської мови на рівні intermediate;

  — розуміння таких метрик: LTV, ARPU, Retention Rate, Churn Rate, ROMI and ROI, GGR та NGR;

• розуміння впливу на комунікації метрик: Open Rate, Click Rate, CTOR, Delivery Rate, Spam Complaint Rate, Unsubscribe Rate, Domain Reputation;
• досвід проведення А/В тестів

  — робота із сегментуванням аудиторії для побудови ефективної стратегії комунікації з кожним із клієнтом;

• знати основи програмування (HTML, CSS) та верстку;
• вміння планувати свій робочий процес

Компанія пропонує:

• приєднавшись до нас, ти отримаєш неймовірні можливості для професійного зростання в рамках роботи з проектами світового рівня. Ми маємо багаторічний досвід роботи на експортних ринках, що відкриває безліч цікавих викликів та можливостей для розширення своїх професійних навичок;
• ми прагнемо забезпечити тебе всім необхідним для успішного виконання поставлених завдань. Саме тому у нас розроблена ефективна система адаптації та онбордінгу, яка дозволить тобі швидко освоїтися та отримати всю необхідну підтримку. Навіть якщо ти вже маєш певний досвід, ми з радістю поділимося своїми знаннями та баченням, щоб допомогти тобі розвиватися ще більше;
• компанія цінує навчання та саморозвиток, тому пропонуємо широкі можливості для корпоративного навчання, профільних курсів та доступ до нашої власної бібліотеки ресурсів. Ти зможеш постійно поповнювати свої знання та навички, що стане твоєю додатковою конкурентною перевагою;
• ми також розуміємо важливість гнучкості у роботі, тому надаємо можливість працювати у віддаленому або гібридному форматі, що дозволить тобі збалансувати особисте та професійне життя. Ти зможеш працювати в комфортному середовищі та вибрати режим роботи, який підходить саме тобі;
• пропонуємо графік роботи — повний робочий день з понеділка по п’ятницю з 9:00/11:00 до 18:00/20:00.

Приєднуйся до нас і ми зробимо все можливе, щоб забезпечити твій успіх, розвиток та задоволення в роботі у нашій компанії!