Customer Care Representative (German Desk)

Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.
 

EverHelp — це компанія в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.

Наша позиція:

• Ми проти війни та невиправданої агресії,
• Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою,
• Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями,
• Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.

Оскільки ми продовжуємо розширюватися, шукаємо відповідального Customer Care Representative, який буде впроваджувати, розвивати та підтримувати високі стандарти якості обслуговування наших клієнтів.

Наш клієнт — німецький B2B онлайн-маркетплейс професійного обладнання для технічного обслуговування, ремонту та експлуатації, що стрімко зростає. Заснована у 2014 році компанія пропонує 500000+ продуктів понад 150+ брендів.

Ти будеш:

• Комунікувати з користувачами, робота з відгуками та скаргами за допомогою листів,
• Консультувати клієнтів компанії щодо продуктів, їх роботи та функціоналу через соціальні мережі,
• Надавати емпатичний та чуйний сервіс для задоволення потреб наших користувачів,
• Обробляти кожнен запит з однаковою самовіддачею. 
   

Про тебе:

• Володієш німецькою на рівні Advanced/Fluent, маєш грамотну письмову і розмовну мову, 
• Володієш англійською на рівні Upper Intermediate,
• Маєш досвід у підтримці від 6 місяців,
• Маєш відмінні комунікативні навички: вмієш ввічливо, професійно та своєчасно вирішувати клієнтські скарги,
• Вмієш працювати самостійно та у складі різних команд,
• Уважний/-на, наполегливий/-ва та орієнтований/-на на пошук рішень,
• Маєш сильну трудову етику, а також швидко адаптуєшся до змін у динамічному бізнес-середовищі.
   

Буде круто, якщо ти також маєш :

• Досвід роботи з основними CRM-системами,
• Впевненість, ентузіазм і здатність керувати робочим навантаженням,
• Бажання розвивати свої знання та вміння.
   

Робота в EverHelp — це:

• Можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,
• 20+ днів відпустки й лікарняні без обмежень,
• Можливість працювати повністю віддалено,
• Професійна команда спеціалістів, готових ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти та командними активності, що сприяють постійному навчанню і розвитку як в команді, так і на індивідуальному рівні,

• Можливість кар’єрного зростання до лідерської ролі: 32% наших працівників перейшли на нові позиції протягом свого першого року роботи компанії, 86% наших Team Leads — наші вчорашні агенти.
   
  Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до Everhelp.