Customer experience specialist (Marketing)

ПРО НАС 

UKRSIBBANK BNP Paribas Group - один з найбільших універсальних банків України. Ми об’єднуємо досвід та креативність у своїй команді, створюючи відкрите та інклюзивне середовище для розвитку кожного співробітника. 

Наші цінності – це відданість, інновації та відкритість, які допомагають нам досягати успіху в сфері банкінгу та робити позитивний вплив на суспільство.

Ми дякуємо нашим захисникам та захисницям, які віддано боронять свободу та незалежність України, та створюємо сприятливе середовище для роботи в банку.

З 2020 року UKRSIBBANK BNP Paribas Group  проходить сертифікацію кращого роботодавця в Україні та Європі – Top Employer. Це єдиний банк в Україні, який має міжнародну сертифікацію Top Employers Institute.

Майбутні задачі:

• Аналіз клієнтського досвіду, виявлення потреб і болей користувачів для розробки ефективних клієнтських рішень.
• Створення Customer Journey Map / Service Blueprint та ціннісних пропозицій продуктів та сервісів.
• Координація взаємодії між підрозділами банку для впровадження клієнтоорієнтованих змін.
• Організація тісної взаємодії з представниками відповідної бізнес функції щодо створення та розвитку продуктів та сервісів банку.
• Організація та фасилітація робочих сесій та воркшопів з Design Thinking / Service Design для проектування (або редизайну) нового досвіду для клієнтів та працівників.
• Розробка логіки цифрових сервісів з урахуванням UX/UI принципів.
• Створення wireframes та інтерактивних прототипів для тестування нових послуг і сценаріїв взаємодії, їх ітераційне покращення на основі фідбеку користувачів.
• Проведення користувацьких досліджень, глибинних інтерв’ю та сесій usability тестування.
• Розробка подальших рекомендацій щодо розвитку продуктів і сервісів згідно результатів досліджень, участь в подальшому впровадженні рішень.
• Моніторинг ефективності запропонованих рішень через метрики клієнтського задоволення.

Ми в пошуку в фахівця, який має: 

• повну вищу освіту

• Досвід реалізації Service Design проектів

• Знання та практичний досвід використання Design Thinking / Service Design, Customer Value Proposition, Customer Journey Map / Service Blueprint
• володіння англійською мовою на рівні upper intermediate
• Досвід організації та фасилітації групової роботи, зокрема воркшопів з ідеації

• Досвід проведення якісних досліджень (зокрема UI/UX досліджень, тестувань прототипів застосунку та концепцій ідей, користувацьких досліджень, глибинних інтерв’ю, опитувань)

  
  

•  Досвід створення wireframes та інтерактивних прототипів

  § Розуміння принципів agile

• Знання в області інтернет застосунків та банківскої сфери будуть перевагою

Окрім команди однодумців та цікавої роботи ви отримаєте:

Стабільність:

• офіційне працевлаштування 
• медичне страхування та страхування життя, повністю оплачене банком
• заробітну плату на рівні провідних роботодавців 
• 25 днів щорічної відпустки, додаткові дні відпустки на пам’ятні події, соціальні відпустки у відповідності до законодавства України
• щорічні перегляди заробітної плати відповідно до власної ефективності та фінансових показників банку

Розвиток своїх талантів заради кар’єри:

• навчання: Школа лідера, Сервіс дизайну, Бізнес аналітики, Data, Digital, Agile та програму розвитку талантів I-Players та широкий набір мікро-тренінгів (SQL, BI, EQ, тощо).
• можливість брати участь у програмі внутрішньої та міжнародної мобільності до BNP Paribas Group
• підтримку працівників постійно навчатись та професійно розвиватись. Щороку наші працівники складають індивідуальний план розвитку разом з керівником чи ментором і впевнено рухаються до мети

Краще місце для роботи:

• програму «War&Life balance: як повернути життя в життя» — це практичні воркшопи з фахівцями для підтримки емоційного стану
• в рамках програми «New Ways of Working» дайджест з порадами від експертів щодо підтримки фізичного та ментального здоров’я
• рівні можливості: різноманітність, інклюзивність
• залучення до проєктів сталого розвитку та корпоративно-соціальної відповідальності

Якщо ви прагнете досягти успіху у банкінгу та долучитися до спільноти, що прагне мати позитивний вплив на суспільство, ми раді вас вітати у команді UKRSIBBANK.