Головний фахівець Центру якості клієнтського обслуговування

ПРО НАС  

UKRSIBBANK BNP Paribas Group - один з найбільших універсальних банків України. Ми об’єднуємо досвід та креативність у своїй команді, створюючи відкрите та інклюзивне середовище для розвитку кожного співробітника. 

 Наші цінності – це відданість, інновації та відкритість, які допомагають нам досягати успіху в сфері банкінгу та робити позитивний вплив на суспільство.

 Ми дякуємо нашим захисникам та захисницям, які віддано боронять свободу та незалежність України, та створюємо сприятливе середовище для роботи в банку.

 Якщо ви приєднаєтесь до нас, Ви будете вести: 

• Аналіз звернень та скарг клієнтів, виявлення та усунення порушень у процедурах та процесах, розробка й впровадження рекомендацій для підвищення якості обслуговування та контроль їх виконання
• Розробка та впровадження автоматизованих рішень обробки скарг та звернень, включаючи оптимізацію внутрішніх процесів та інтеграцію з CRM-системами 
• Наставництво та мотивація нових співробітників підрозділу 
• Розробка та впровадження нормативних документів, що регламентують роботу підрозділу

 Ми в пошуку в фахівця, який має: 

• Освіта: вища (юридична або економічна)
• Досвід роботи: не менше 3 років за відповідним напрямком
• Знання нормативної документації з операційно-касової роботи;
• досвід роботи з великими базами даних в Excel/Access;
• досвід роботи з програмами MS Office (Excel, PowerPoint);
• знання англійської мови на рівні не нижче intermediate;

 Окрім команди однодумців та цікавої роботи ви отримаєте:

 Стабільність: 

• офіційне працевлаштування;
• медичне страхування та страхування життя, повністю оплачене банком;
• заробітну плату на рівні провідних роботодавців;
• 25 днів щорічної відпустки, додаткові дні відпустки на пам’ятні події, соціальні відпустки у відповідності до законодавства України;
• щорічні перегляди заробітної плати відповідно до власної ефективності та фінансових показників банку.

Розвиток своїх талантів заради кар’єри:

• навчання: Школа лідера, Сервіс дизайну, Бізнес аналітики, Data, Digital, Agile та програму розвитку талантів I-Players та широкий набір мікро-тренінгів (SQL, BI, EQ, тощо);
• можливість брати участь у програмі внутрішньої та міжнародної мобільності до BNP Paribas Group;
• підтримку працівників постійно навчатись та професійно розвиватись. Щороку наші працівники складають індивідуальний план розвитку разом з керівником чи ментором і впевнено рухаються до мети.

Краще місце для роботи:

• програму «War&Life balance: як повернути життя в життя» — це практичні воркшопи з фахівцями для підтримки емоційного стану;
• в рамках програми «New Ways of Working» дайджест з порадами від експертів щодо підтримки фізичного та ментального здоров’я;
• рівні можливості: різноманітність, інклюзивність;
• залучення до проектів сталого розвитку та корпоративно-соціальної відповідальності.

Якщо ви прагнете досягти успіху у банкінгу та долучитися до спільноти, що прагне мати позитивний вплив на суспільство, ми раді вас вітати у команді UKRSIBBANK.

#veteranfriendly