Customer experience manager (Менеджер клієнтського досвіду)
Привіт) Ми — E-Com — команда закоханих у Foodtech та український продукт.
Ми — окремий амбітний стартап в рамках потужної компанії Fozzy Group з крутою сильною командою та великими мріями.
А ще — ми ламаємо стереотипи, що ритейл — то лише про помідорчики. Думаю, ти знаєш, що наші проекти дають ціле поле для креативу та прокачки думалки.
Ми вже активно працюємо та прокачуємо наявну доставку широкого асортименту з магазинів Сільпо (а зараз ще і впровадили експрес-доставку) та розробляємо надшвидку доставку продуктів та страв під новим брендом LOKO вже у багатьох містах України.
Ми хочемо знати 24/7 за що нас люблять Гості, а особливо за що сварять. Мріємо щоденно покращуватись для них, а для цього нам потрібен CX manager в команду Е-ком.
Чим ти будеш займатись:
- Аналізувати по всіх джерелах зворотного зв'язку (підтримка, стори, NPS, CSI) складнощі, з якими стикається наш Гість,
- Будувати процес регулярної доставки тікетів відповідним підрозділам Е-ком;
- Формувати проекти та ініціативи в крос-функціональних департаментах;
- Вести регулярного комітету Досвіду Гостя Е-ком: презентація результатів, формування фокусних тем для проробки всіма командами, трекінг статусів;
- організовувати регулярний Mystery Shopper серед Гостей конкурентних доставок та формування звітності.
Ти наш dream-кандидат, якщо маєш:
- Досвід управління проектами та впровадження стратегій покращення обслуговування обов'язковий;
- Аналітичне мислення та здатність виявляти та аналізувати проблеми;
- Вміння ?виявляти системні проблеми і згрупувати їх в проекти;?
- Розуміння lean процесів буде плюсом;
А що ж обіцяємо ми:
- Розраховуй на нас. Стабільна зарплата та офіційне працевлаштування.
- Будь здоровий. Медична страховка, знижки на медичні послуги та програма психологічної підтримки.
- Вливайся миттєво. Допомога колег і керівників у адаптації новачків
- Пишайся роботою. Кар'єра в компанії, що входить до ТОП-ритейлерів України.
- Всебічно розвивайся. Різноманітні тренінги, знижки на вивчення іноземної мови або відвідування спортивних закладів.
- Спілкуйся вільно, пропонуй сміливо. Відкрита лінія для важливих питань, екологічних та інноваційних ідей працівників.
- Почувайся особливо. Спеціальні пропозиції в компаніях, що належать Fozzy Group.
- Їж смачно. Знижки на власне виробництво «Сільпо» (кулінарія, випічка, кондитерські вироби, чай та кава).
- Знаходься у комфорті. Сучасний, яскравий та затишний офіс на Лівому березі Дніпра, де навіть з відключеннями світло, але можна і віддалено працювати.
Ти вже відчуваєш, що ми співпадаємо в очікуваннях, тоді чекаємо!
Тетяна Е-ком PP
Сільпо Перевірена
