Менеджер по роботі з клієнтами в інтернет-магазин книг, оператор call-центру

Ringer — професійний аутсорсинговий контакт-центр. Запрошуємо активних, цілеспрямованих співробітників 

Обов’язки:

• вхідна лінія, вихідна лінія (НЕ продажі).
• необхідно приймати вхідні дзвінки, здійснювати вихідні дзвінки з метою обробки замовлень Клієнтів інтернет-магазину книг.
• Якісно консультувати Клієнтів.
• Допомогати у розв’язанні питань.
• Оформлення замовлень через сайт.
• Надавати стислу інформацію на запити Клієнтів по замовленням та по товарах.
• Вносити та перенаправляти запити.
• Робота в системі CRM.

Умови роботи:

• Робота в офісі, якщо Ви у Вінниці, або…
• Можлива дистанційна/віддалена робота.

Що потрібно для роботи віддалено:

Ноутбук на Windows 10/11, від 4 гб оперативної пам’яті, встановлені драйвера на звукову карту.

Адекватна компютерна гарнітура не нижче EPOS PC 3 Chat, або схожа (не від телефону).

Стабільний інтернет, не мобільний.

Відсутність посторонніх шумів в кімнаті.

Обовязкова можливість працювати під час відключень електрики 2-4 години (акумулятор на ноутбуці та інтернеті). Потрібна підтримка в т.ч. і під час відключень.

• Тариф за годину — від 65 до 80 грн годину. Часткова зайнятість, орієнтир 6 годин 9-10 тис, можливо буде повна зайнятість 12-14 тис. Оплата залежить від кількості прийнятих/здійснених дзвінків, кількості замовлень та проведеного часу в розмові згідно регламентів.
• Графік роботи проекту: пн-пт, години роботи проекту 9:00 — 19:00, сб-нд 10-19:00. Графік позмінний, 30-45 годин на тиждень, вихідні плаваючі. Графік узгоджуємо на тиждень, кожного четверга. Графік залежить від навантаження, та звернень Клієнтів.

• Зміни можливі: 

  часткова зайнятість 5-6-7 годин, бажано друга половина дня, після 12:00 до 19:00. Можливо поєднувати також зміни по 10 годин з 9:00 по 19:00 2/2.
• Допомагаємо, навчаємо (2-4 дні), підтримуємо.

Вимоги:

• Впевнений користувач ПК, інтернет
• Ввічливість, стресостійкість, уважність та відповідальність
• Грамотна усна та писемна мова.
• Високий рівень самоорганізації.
• Уважність, порядність, комунікабельність, сумлінність.
• Досвід роботи на схожій посаді буде перевагою.

Якщо Вас цікавила наша вакансія, там Вам цікаво працювати, ми будемо вдячні за Ваше резюме!

Деталі в телеграм, пишіть  https://t.me/boreykoim