Client Success Representative

Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.

EverHelp — це проєкт в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.

Наша позиція:

• Ми проти війни та невиправданої агресії.
• Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою.
• Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями.
• Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.

Оскільки ми продовжуємо розширюватися, шукаємо відповідального Client Success Representative, який/яка буде впроваджувати, розвивати та підтримувати високі стандарти якості обслуговування наших клієнтів.

Ти будеш:

• Опрацювання запитів користувачів через електронну пошту, а в майбутньому, можливо, також через чати.
• Перевірка інформації про клієнта та аналіз історії попередніх звернень.
• Визначення джерела та контексту запиту.
• Виявлення та документування помилок, збір і передача зворотного зв’язку щодо продукту.
• Уточнення деталей у складних випадках.
• Забезпечення мінімізації ризиків chargebacks та звернень, що можуть негативно вплинути на репутацію компанії.
• Ідентифікація випадків, які можуть мати юридичні або фінансові ризики, та їх своєчасна ескалація.

Про тебе:

• Володієш англійською на рівні Upper-intermediate/Advanced: грамотна письмова і розмовна мова.
• Маєш відмінні комунікативні навички: вмієш ввічливо, професійно та своєчасно вирішувати клієнтські скарги.
• Вмієш працювати самостійно та у складі різних команд.
• Ти уважний/-на, наполегливий/-ва та орієнтований/-на на пошук рішень.
• Гнучкий/-ка до графіка роботи (можливо, доведеться працювати в нічний час та у вихідні дні).
• Маєш сильну трудову етику, а також швидко адаптуєшся до змін у динамічному бізнес-середовищі.

Буде круто, якщо ти маєш:

• Досвід роботи з основними CRM-системами.
• Досвід роботи з програмним забезпеченням для керування електронною поштою та інструментами для комунікації.
• Розуміння принципів роботи платіжних систем та досвід у складанні bug report'ів.
• Впевненість, ентузіазм і здатність керувати робочим навантаженням.
• Високу емпатію та хорошу пам’ять.
• Бажання розвивати свої знання та вміння.

Робота в EverHelp — це:

• Можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни.
• 20+ днів відпустки й лікарняні без обмежень.
• Медичне страхування і +10 додаткових Healthcare вихідних для відновлення свого стану і ресурсів.
• Можливість працювати повністю віддалено.
• Професійна команда спеціалістів, готових ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти та командними активності, що сприяють постійному навчанню і розвитку як в команді, так і на індивідуальному рівні.
• Можливість кар’єрного зростання до лідерської ролі: 32% наших працівників перейшли на нові позиції протягом свого першого року роботи компанії, 86% наших Team Leads — наші вчорашні агенти.
• Безплатні спортивні тренування, корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр послуг не про спорт.

Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до EverHelp.