Workforce Specialist
Cosmobet знаходиться у пошуках Workforce specialist, який забезпечує розкладами відділи CS з позмінним графіком роботи, моніторить покриття навантаження та піклується про безперебійну роботу лінії. Ця вакансія підходить для тих, хто бачить свій розвиток в роботі з даними, аналітиці, плануванні, прогнозуванні та готовий забезпечувати той самий баланс між business та people needs.
Вимоги:
- Знання Excel/Google Sheets.
- Уміння тримати фокус в режимі багатозадачності.
- Аналітичні здібності.
- Готовність навчатися.
Обов'язки:
- Створення робочих графіків відділів CS департаменту з позмінним графіком роботи.
- Збір побажань за графіком від агентів.
- Оперативна робота з відображенням замін/лікарняних/відпусток на графіку та навантаженні.
- Оперативне реагування на підвищення/зниження навантаження.
- Ведення статистики та аналітики.
- Аналіз навантаження на CS, пошук закономірностей, стратегії покриття навантаження за оптимальних ресурсних витрат.
- Прогнозування навантаження на основі аналітики.
Умови роботи:
- Робота у сильній команді професіоналів, професійне зростання.
- Графік 5/2, гнучкі години роботи;
- Регулярні тимбілдинги та корпоративи для співробітників.
- Компенсація спорту.
- Заняття англійською мовою.
- Медичне страхування.
- Психологічна допомога.
- Необхідна техніка для роботи.
Валерія
