Менеджер по роботі з замовленнями та клієнтами / спеціаліст / стажист

Нам в команду потрібен спеціаліст з обробки замовлень / роботи з клієнтами.

1) Рівня менеджера — кандидати з досвідом та відповідними навичками. Зарплатня для цього рівня буде адаптується відповідно до кваліфікації, досвіду, навантаження.
2) Рівня стажиста — готові взяти вмотивованого студента / людину з мінімальним досвідом та надати все необхідне навчання.

Для молодих та амбітних людей це чудова можливість рости та розвиватися разом з компанією, отримати знання, стати на чолі певного напрямку у міру зростання компанії. Для співробітників зі стажем це можливість знайти стабільне місце роботи з гарною командою та у порядного роботодавця.

Бренд AUMі, виробник преміальних харчових продуктів, представлений на національному рівні в супермаркетах Goodwine, Ле Сільпо та Сільпо крафтовий сегмент «Лавка Традицій», «Таврія В» сегмент «Здорове харчування», супермаркетах Wine Time, онлайн магазині Rozetka, найбільших онлайн магазинах здорового харчування та ін. Реалізуємо продукцію як у каналі B2C кінцевому споживачеві онлайн (e-commerce), так і в B2B (великі системні національні виробники, середні бізнеси та дрібні бізнеси — пекарні, кондитерські, лавки тощо).

Обов’язки

• Приймання та обробка замовлень всіма каналами: через інтернет-магазин aumi.ua та магазин на Rozetka, в Instagram Direct та Facebook Messanger, в корпоративному Viber та Телеграм через CRM систему.

• Ведення замовлень в системах компанії — адмінпанель сайту, CRM, програма бухобліку, google sheet таблиці.

• Постійна комунікація з клієнтами — відповіді на запитання, консультації щодо продукції та інших питань (як в месенджері, так і телефоном). Розв’язання проблем, робота з претензіями та скаргами. Подальше ведення клієнта (follow-up) для завершення угоди або здійснення нової повторної угоди.

• Аналітика — аналіз замовлень клієнтів, аналіз рівня повторних замовлень, аналіз продажів асортименту.

• Внесення відвантажень у програму перевізника (Нова Пошта, Укрпошта).

• Комунікація з виробництвом з питань формування, пакування та відправлення замовлень

• Колаборація з SMM менеджером з ведення клієнтів в Instagram, допомога у підтриманні Instagram акаунта.

Вимоги та побажання

• Вміння грамотно та ввічливо вести листування з клієнтами в месенджерах українською (надамо навчання).

• Вільна українська — обов'язкова умова!

• Готовність ефективно та старанно працювати як мінімум 9 годин в день — одна з основних вимог.

• Досвід обслуговування клієнтів онлайн або телефоном, досвід роботи у CRM системах, досвід роботи на майданчиках Prom чи Розетка буде плюсом.

• Здатність працювати швидко, але уважно.

• Старанність та працьовитість — готовність виконувати завдання саме так, як вони поставлені, готовність вести комунікацію за скриптом та беззаперечно застосовувати вже напрацьовані успішні практики, а згодом вдосконалювати їх.

• Гнучкість — працювати не тільки з 9 до 18, але й готовність до овертаймів (на свята, в період акцій та піків). Ми очікуємо від співробітника (особливо на віддаленні) планувати свій час таким чином, щоб бути в змозі залучатися до роботи ввечері та на вихідних для вирівнювання робочого навантаження, обробки важливих запитів та підтримки рівня сервісу для клієнтів. Овертайм компенсується.

• Хороші аналітичні здібності. Впевнений користувач Google Sheets, MS Excel.

• Бажання зростати, розвиватися та отримувати нові знання та навички (маркетинг, продажі, SMM).

• Готовність брати на себе відповідальність та бути проактивним.

• Вміння швидко та зрозуміло комунікувати у команді.

• Енергійність та стресостійкість. Бути чесною, життєрадісною та відкритою людиною.

Що ми пропонуємо

• Місце роботи: Одеса, Отрадна 8. Власний безпечний підвальний поверх, автономія — потужний генератор, запас води, оптоволокно, своя кухня-їдальня. Дистанційна робота також оговорюється.

• Робочий день з 9:00 до 18:00. Понаднормові за екстра час оплачуються. У вихідні та свята — додаткова збільшена ставка.

• Можливість працювати в одній команді безпосередньо з топменеджментом, та розвиватися у різних напрямках.

• Навчання коштом компанії (як внутрішнє, так і зовнішнє).

• Знижки на продукцію для співробітників, подарункові сертифікати в день народження

• Зарплата залежить від компетентності, залученості в процеси та готовності якісно виконувати ті чи інші завдання. Бонуси залежно від обороту компанії та персональної продуктивності.

• Офіційне працевлаштування після випробувального терміну. Випробувальний термін — до 2 міс.

• Чудова можливість знайти стабільне місце роботи з дружньою командою у порядного роботодавця.