Спеціаліст технічної підтримки
Гибридная
Полная занятость
Ми шукаємо енергійного та відповідального спеціаліста технічної підтримки, готового зануритися у світ сучасних телекомунікаційних рішень. Ця роль передбачає роботу з новітніми технологіями та допомогу клієнтам у вирішенні технічних питань, пов’язаних із нашими продуктами. Ви можете бути як новачком у сфері IT, так і досвідченим спеціалістом — головне, мати бажання розвиватися, працювати в команді та знаходити ефективні рішення для наших клієнтів.
Обов'язки
- Аналіз, розподіл, супровід та підтримка звернень клієнтів у чатах та через системи HelpDesk.
- Контроль виконання звернень у HelpDesk та надання технічної підтримки клієнтам відповідно до SLA.
- Організація та підтримка бази знань, робота з документацією для забезпечення швидких та точних відповідей клієнтам.
- Залучення до вирішення складніших задач, постійне вдосконалення навичок для роботи з більш складними викликами.
- Дотримання роудмапу власного професійного розвитку.
- Тісна співпраця з іншими департаментами компанії.
Вимоги
- Вміння ефективно комунікувати з клієнтами та колегами.
- Досвід розробки та оновлення документації.
- Досвід роботи з Linux.
- Розуміння основних мережевих концепцій (TCP/IP, DNS, DHCP) і досвід роботи з VPN та іншими мережевими технологіями.
- Досвід роботи з IP-PBX (softswitch).
- Знання англійської мови на рівні не нижче Intermediate (B1).
Буде плюсом
- Навички написання сценаріїв і автоматизації (наприклад, Python, Bash).
- Досвід роботи з Grafana та Nagios.
- Досвід роботи з веб-продуктами.
