Продавець зоотоварів

Посадова інструкція продавця-консультанта зоомагазину

1. Загальні положення

1.1. Продавець-консультант зоомагазину є співробітником магазину, що займається обслуговуванням клієнтів, обробкою онлайн-замовлень, підготовкою до відправки замовлень, підтриманням порядку в торговому залі та допомогою в закупівлях товарів.

1.2. Продавець-консультант підпорядковується безпосередньо керівнику магазину та адміністратору магазину.

1.3. У своїй роботі продавець-консультант керується цією посадовою інструкцією, внутрішніми правилами магазину, наказами керівництва та чинним законодавством.

2. Основні обов’язки

2.1. Обслуговування клієнтів в офлайн-магазині:

 • Консультація клієнтів щодо вибору товарів для домашніх тварин.

 • Надання вичерпної інформації про продукцію (склад, рекомендації, терміни придатності тощо).

 • Робота з касовим апаратом, проведення розрахунків з клієнтами.

 • Вирішення питань, пов’язаних з обміном або поверненням товару згідно з правилами магазину.

2.2. Обробка онлайн-замовлень:

 • Прийом і обробка заявок із сайту протягом 15 хвилин після отримання.

 • Узгодження деталей замовлення з клієнтом (за потреби).

 • Формування замовлення для подальшої відправки.

2.3. Відправка замовлень:

 • Упаковка товару відповідно до стандартів магазину.

 • Передача замовлень до кур’єра або служби доставки.

 • Контроль за своєчасною відправкою замовлень.

2.4. Створення списку закупівель:

 • Регулярний аналіз залишків товару.

 • Формування списків для поповнення асортименту.

 • Інформування керівництва про необхідність закупівель.

2.5. Підтримка чистоти в магазині:

 • Забезпечення чистоти та порядку в торговому залі, на складі й у зоні для упаковки.

 • Контроль за санітарними умовами зберігання товару.

3. Права

Продавець-консультант має право:

3.1. Вимагати від керівництва забезпечення всіх необхідних ресурсів для виконання своїх обов’язків.

3.2. Брати участь у розгляді питань, пов’язаних із роботою магазину, та вносити пропозиції щодо покращення сервісу.

3.3. Отримувати інформацію про нові товари, акції чи зміни в роботі магазину.

4. Відповідальність

Продавець-консультант несе відповідальність за:

4.1. Якість і швидкість обслуговування клієнтів.

4.2. Дотримання термінів обробки онлайн-замовлень.

4.3. Правильність формування і відправки замовлень.

4.4. Підтримання чистоти й порядку в магазині.

4.5. Збереження матеріальних цінностей магазину.

5. Робочий графік

5.1. Робочий день триває з 10:00 до 20:00 із дотриманням внутрішнього розпорядку та обідньої перерви (час перерви визначається керівництвом).

6. Кваліфікаційні вимоги

6.1. Досвід роботи на аналогічній посаді є перевагою, але не обов’язковий.

6.2. Грамотна усна й письмова мова.

6.3. Знання основних принципів роботи з клієнтами та обслуговування.

6.4. Базові навички роботи з ПК (для обробки онлайн-замовлень).

7. Умови праці

7.1. Робота проводиться в комфортних умовах магазину.

7.2. Забезпечується всіма необхідними засобами для виконання обов’язків.