Продавець зоотоварів
Посадова інструкція продавця-консультанта зоомагазину
1. Загальні положення
1.1. Продавець-консультант зоомагазину є співробітником магазину, що займається обслуговуванням клієнтів, обробкою онлайн-замовлень, підготовкою до відправки замовлень, підтриманням порядку в торговому залі та допомогою в закупівлях товарів.
1.2. Продавець-консультант підпорядковується безпосередньо керівнику магазину та адміністратору магазину.
1.3. У своїй роботі продавець-консультант керується цією посадовою інструкцією, внутрішніми правилами магазину, наказами керівництва та чинним законодавством.
2. Основні обов’язки
2.1. Обслуговування клієнтів в офлайн-магазині:
• Консультація клієнтів щодо вибору товарів для домашніх тварин.
• Надання вичерпної інформації про продукцію (склад, рекомендації, терміни придатності тощо).
• Робота з касовим апаратом, проведення розрахунків з клієнтами.
• Вирішення питань, пов’язаних з обміном або поверненням товару згідно з правилами магазину.
2.2. Обробка онлайн-замовлень:
• Прийом і обробка заявок із сайту протягом 15 хвилин після отримання.
• Узгодження деталей замовлення з клієнтом (за потреби).
• Формування замовлення для подальшої відправки.
2.3. Відправка замовлень:
• Упаковка товару відповідно до стандартів магазину.
• Передача замовлень до кур’єра або служби доставки.
• Контроль за своєчасною відправкою замовлень.
2.4. Створення списку закупівель:
• Регулярний аналіз залишків товару.
• Формування списків для поповнення асортименту.
• Інформування керівництва про необхідність закупівель.
2.5. Підтримка чистоти в магазині:
• Забезпечення чистоти та порядку в торговому залі, на складі й у зоні для упаковки.
• Контроль за санітарними умовами зберігання товару.
3. Права
Продавець-консультант має право:
3.1. Вимагати від керівництва забезпечення всіх необхідних ресурсів для виконання своїх обов’язків.
3.2. Брати участь у розгляді питань, пов’язаних із роботою магазину, та вносити пропозиції щодо покращення сервісу.
3.3. Отримувати інформацію про нові товари, акції чи зміни в роботі магазину.
4. Відповідальність
Продавець-консультант несе відповідальність за:
4.1. Якість і швидкість обслуговування клієнтів.
4.2. Дотримання термінів обробки онлайн-замовлень.
4.3. Правильність формування і відправки замовлень.
4.4. Підтримання чистоти й порядку в магазині.
4.5. Збереження матеріальних цінностей магазину.
5. Робочий графік
5.1. Робочий день триває з 10:00 до 20:00 із дотриманням внутрішнього розпорядку та обідньої перерви (час перерви визначається керівництвом).
6. Кваліфікаційні вимоги
6.1. Досвід роботи на аналогічній посаді є перевагою, але не обов’язковий.
6.2. Грамотна усна й письмова мова.
6.3. Знання основних принципів роботи з клієнтами та обслуговування.
6.4. Базові навички роботи з ПК (для обробки онлайн-замовлень).
7. Умови праці
7.1. Робота проводиться в комфортних умовах магазину.
7.2. Забезпечується всіма необхідними засобами для виконання обов’язків.